La extensión IVR (Respuesta de Voz Interactiva) se basa en la tecnología de un sistema telefónico automatizado, que permite a las personas que llaman acceder a información y opciones de menú sin hablar con un usuario. Al pulsar un botón en el teléfono, las personas que llaman pueden decidir por sí mismas con qué agente o departamento les gustaría estar conectados según su solicitud. Ver también 4.6 Extensión de IVR.