4.6 Extensión de IVR
La extensión IVR (Respuesta de Voz Interactiva) se basa en la tecnología de un sistema telefónico automatizado, que permite a las personas que llaman acceder a información y opciones de menú sin hablar con un usuario. Al pulsar un botón en el teléfono, las personas que llaman pueden decidir por sí mismas con qué agente o departamento les gustaría estar conectados según su solicitud.
Una extensión IVR sólo tiene un nivel, pero puede tener múltiples niveles si varias extensiones IVR se refieren entre sí en una secuencia.
Ejemplo
La extensión IVR 700 se refiere a un nuevo número de extensión IVR 701 marcando 2, mientras que marcando 1 la persona que llama será redirigida a una extensión de grupo.
700 - Menú principal
1. > 300 - Gestión (extensión de grupo)
2.> 701 - Submenú 1 (extensión IVR)
701 - Submenú 1
Configurar el número de dígitos disponibles en los menús IVR
En los ajustes General de la extensión IVR puedes configurar el número máximo de dígitos para las opciones IVR. Los valores permitidos son de 1 a 6. Cuando se configura 1 (valor por defecto), las opciones de menú del IVR sólo pueden utilizar un dígito (de 0 a 9). Cuando se configura 2 (valor por defecto), las opciones de menú del IVR sólo pueden utilizar un dígito (de 0 a 99). Cuando se configura el número máximo de seis dígitos, las opciones IVR pueden tener hasta 6 dígitos (de 0 a 999999).
Dentro de una extensión IVR puedes configurar opciones IVR con diferentes longitudes de dígitos, como se muestra en el siguiente ejemplo.
Para configurar el número máximo de dígitos para las opciones IVR
Aparece la página Datos del cliente.El entorno Enreach Contact aparece.Aparece la lista con todas las extensiones para este cliente.Aparece la página Editar extensión IVR.Se guarda el número máximo de dígitos para las opciones IVR.