Esta es la configuración por defecto. En una cola abierta, cualquier extensión de usuario puede conectarse a la cola (con la extensión del sistema 903 o en Enreach Contact Desktop) y convertirse en miembro de la cola.

En una cola cerrada sólo pueden acceder las extensiones de usuario que hayan sido añadidas como usuario por un administrador en Operador. Los usuarios que no se hayan añadido en Operator no podrán acceder a la cola marcando 9031 o en Enreach Contact Desktop.

En Enreach Contact Desktop las colas cerradas se indican con un icono de candado delante del nombre de la cola y se mostrarán a un usuario si es miembro de la cola cerrada.