Las extensiones de cola de Enreach Contact son capaces de distribuir automáticamente las llamadas (ACD). Desde las extensiones de cola se contestan las llamadas entrantes y se redirigen al personal de la empresa más cualificado para atender la petición de la persona que llama. Las extensiones de cola permiten gestionar un gran volumen de llamadas entrantes ya que se puede ajustar el flujo y la cantidad de llamadas que gestionan los usuarios.

Cada extensión de cola tendrá su propio número de extensión, este podrá marcarse desde cualquier extensión que pertenezca a tu organización. Puede vincularse al plan de marcación de un número de teléfono externo para que puedan marcarlo personas que no pertenezcan a tu empresa.