En Opciones de agente, las siguientes configuraciones de cola se pueden configurar individualmente para cada agente:

Para configurar los ajustes de la cola individual, selecciona el agente habilitando la casilla de verificación detrás del agente. Esto mostrará y cambiará la configuración. Para las llamadas dirigidas a este agente, no se utilizarán las configuraciones de Tiempo de recuperación, Tiempo de espera del tono de llamada y Carga de la cola, sino las configuraciones del agente individual.