Con esta opción, los llamantes en la cola pueden ser informados sobre su tiempo de espera previsto en la cola. El tiempo de espera previsto se calcula del siguiente modo:

 

 

Cuando la estadística del tiempo medio de espera no está disponible, debido a la insuficiencia de llamadas en los últimos 30 minutos, el tiempo de espera previsto se fija en 2 minutos. Cuando esté activada, las personas que llamen en la cola oirán a intervalos regulares un anuncio en el que se indica el tiempo de espera previsto en la cola.

El intervalo en el que se repite el anuncio se establece en la opción Intervalo de anuncio, donde el intervalo de tiempo puede especificarse en segundos. El idioma en el que se reproducen estas locuciones está determinado por la configuración de idioma de la cola, consultar 7.5.6 Idioma.