El tiempo de espera del tono de llamada es el tiempo máximo que se ofrecerá a un agente de una llamada de la cola. Cuando el agente no responde la llamada antes de que expire este tiempo de espera, la llamada volverá a la cola y se redirigirá nuevamente a los agentes disponibles. Si hay más agentes en la cola, las llamadas se desvían primero a estos agentes antes de redirigirlas al agente por segunda vez.

Para habilitar el anuncio, active la casilla Tiempo estimado de respuesta en el menú Cambiar extensión de cola en Configuración.