El tiempo de recuperación es el trabajo posterior a la llamada que dedica un agente a una llamada. Por lo general, las actividades que realizó un agente durante el tiempo de recuperación incluyen la actualización del sistema con detalles de la llamada, como la resolución, los próximos pasos y notas del cliente. Los agentes también pueden usar el tiempo para enviar correos electrónicos.

Después de que un agente haya respondido una llamada, sólo se desviará una nueva llamada después de que expire el tiempo de recuperación.