La función de ruptura de cola brinda a las personas que llaman la opción de abandonar la cola. Cuando está habilitada, las personas que llaman pueden abandonar la cola presionando '1' mientras esperan. La persona que llama será desviada a otro destino. Los destinos típicos pueden ser un buzón de voz donde las personas que llaman pueden dejar un mensaje o una línea directa para emergencias.