Se puede reproducir un mensaje de infoentretenimiento para las personas que llaman. El mensaje de infoentretenimiento se reproduce 60 segundos después de que la persona que llama entra en la cola o después de que termina de reproducirse la locución de presentación. El mensaje de infoentretenimiento interrumpirá la música en espera o el tono de llamada. La reproducción del mensaje de infoentretenimiento nunca se interrumpirá. Las personas que llamen sólo serán redirigidas a los agentes disponibles una vez finalizada la reproducción del infoentretenimiento.

Para habilitar el infoentretenimiento, abre el menú Acciones en la extensión de la cola, selecciona Añadir infoentretenimiento y carga un archivo mp3 o wav. Se pueden cargar varios archivos de audio. La pestaña Infoentretenimiento muestra la lista de reproducción con los archivos de audio cargados. Cada archivo de audio se reproducirá por separado, una sola vez y en intervalos de 60 segundos. Esto significa que el primer archivo de infoentretenimiento de la lista de reproducción se reproducirá después de 60 segundos, el segundo después de 120 segundos, el tercero después de 180 segundos, etc. Para escuchar un archivo de audio pulsa Reproducir. Para eliminar un archivo de la lista de reproducción, pulsa Eliminar.