7.5.20 Opciones de reenvío
Se ofrecen las siguientes opciones para desviar llamadas en caso de que las llamadas no sean respondidas a tiempo o no haya agentes disponibles:
Cuando Reenviar está habilitado, las llamadas se reenviarán al destino Reenviar a cuando se alcance el límite de llamadas y todas las posiciones en la cola estén ocupadas por personas que llaman o cuando expire el temporizador de reenvíoCuando Si ningún agente ha iniciado sesión está habilitado, las llamadas se reenviarán al destino Si ningún agente ha iniciado sesión cuando no haya agentes conectados a la colaReenviar a
De forma predeterminada, el desvío de llamadas está deshabilitado y la opción Reenviar está configurada en Cancelar reenvío. Para habilitar el desvío de llamadas, selecciona Desvío ocupado/sin respuesta.
Introduce una extensión o número de teléfono en el campo Reenviar a para especificar el destino al que se deben reenviar las llamadas de esta cola. Puedes especificar varios números introduciéndolos separados por punto y coma. Las llamadas desviadas sonarán simultáneamente en todos los destinos.
Introduce el tiempo máximo en segundos en el campo Temporizador de reenvío que una persona que llama debe estar en la cola antes de ser reenviada al destino de reenvío.
Se recomienda configurar el temporizador de reenvío al menos tres veces más que el tiempo de espera del tono de llamada para garantizar que las llamadas se desvían al menos tres veces a los agentes disponibles antes de que sean redirigidas.
De forma predeterminada, la opción Desvío individual está configurada en Prohibir, de modo que las llamadas dirigidas al destino de desvío no se desviarán por segunda vez si el destino de desvío no responde la llamada y tiene configurado un desvío incondicional en caso de ocupado o si no hay respuesta. Cuando Desvío individual está configurado en Prohibir y deshabilitado, las llamadas en cola desviadas seguirán sonando en el destino de desvío hasta que se responda o finalice la llamada.
Si ningún agente ha iniciado sesión
Para evitar que las personas que llaman estén esperando en la cola mientras ningún agente haya iniciado sesión en la cola, se puede habilitar la opción Si ningún agente ha iniciado sesión. Para habilitar esta opción, activa la casilla de verificación y selecciona el destino al que se deben reenviar las llamadas cuando no haya agentes registrados en la cola. El destino puede ser cualquier extensión o número de teléfono. Puedes especificar varios números introduciéndolos separados por punto y coma. Las llamadas desviadas sonarán simultáneamente en todos los destinos.