Al entrar en la cola, se puede reproducir un mensaje de presentación para la persona que llama. Para habilitar la reproducción de un mensaje de introducción, carga un archivo de audio en formato mp3 o wav.

Cuando la opción Omitir la introducción en la cola si es posible está habilitada y al menos un agente está disponible para responder la llamada, el mensaje de introducción no se reproduce. Entonces, se desviará inmediatamente una nueva llamada a los agentes, sin reproducir el mensaje de presentación para la persona que llama.