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10.4 Configuración del estado
Puedes establecer un estado para un período de temporizador específico en el entorno Enreach Contact en el portal Operator.
Para configurar un estado
1 Si corresponde, escribe el cliente para el que quieres establecer un estado en la barra de búsqueda y haz clic en el nombre del cliente.
*Aparece la página Datos del cliente.
2 Haz clic en Usuarios.
*Aparece la lista con todos los usuarios.
3 Junto al usuario para el que quieres configurar la clase de llamada, haz clic en .
4 Haz clic en .
*Aparece el cuadro de diálogo Crear estado.
Parámetro
Explicación
Nombre
Introduce un nombre para el estado.
Mensaje de estado
Introduce un mensaje de estado que debería ser mostrado durante el tiempo especificado.
Disponibilidad
Selecciona la disponibilidad que quieres que se muestre mientras este estado esté activo. Puedes elegir entre las siguientes opciones:
Automático
Cuando se selecciona esta opción, tu presencia es controlada por el sistema.
Fuera
Selecciona esta opción cuando quieras indicar que no estás disponible y no puedes responder de inmediato.
Ocupado
Selecciona esta opción para indicar que estás ocupado y no puedes responder.
Desconectado
Selecciona esta opción si quieres indicar que no has iniciado sesión y no responderás.
5 Haz clic en .
*El estado aparece en la descripción general.
6 Pasa el cursor sobre el estado creado y haz clic en .
*Aparece la página Detalles del estado.
Parámetro
Explicación
Configuración
Haz clic en Editar para cambiar el nombre y la disponibilidad del estado.
Configuración horaria
Haz clic en Añadir para establecer en qué día o período debe estar activo el estado.
El estado se activará automáticamente a la hora de inicio establecida y finalizará a la hora de finalización definida.
7 Haz clic en .
*Tus cambios están guardados.