De wachtrijen volgen het FIFO-principe (first in, first out), wat betekent dat de beller die het eerst in de wachtrij is gekomen de eerste beller is die aan een agent wordt aangeboden. Elke wachtrij heeft een beperkt aantal posities, die configureerbaar zijn in de instellingen voor de oproeplimiet, zie ook 7.5.13 Limiet bellen.

Zodra een oproep wordt beantwoord, beëindigd door de beller of doorgestuurd naar een andere bestemming, verlaat de oproep de wachtrij en gaan alle resterende bellers in de wachtrij één positie omhoog in de wachtrij.

Wanneer een nieuwe beller de wachtrij binnenkomt, wordt de beller toegevoegd aan de eerste vrije positie in de wachtrij.