Dit is de standaardinstelling. In een open wachtrij kan elke gebruikersextensie inloggen in de wachtrij (met de systeemextensie 903 of in Enreach Contact Desktop) en lid worden van de wachtrij.

In een gesloten wachtrij kunnen alleen gebruikersextensies inloggen die als gebruiker zijn toegevoegd door een beheerder in Operator. Gebruikers die niet zijn toegevoegd in Operator kunnen niet inloggen in de wachtrij door te bellen naar 9031 of in Enreach Contact Desktop.

In Enreach Contact Desktop worden gesloten wachtrijen aangegeven met een slotpictogram voor de wachtrijnaam en worden ze weergegeven aan een gebruiker als ze lid zijn van de gesloten wachtrij.