In de Agentopties kunnen de volgende wachtrij-instellingen voor elke agent afzonderlijk worden geconfigureerd:

Om de individuele wachtrij-instellingen te configureren, selecteer je de agent door het selectievakje achter de agent in te schakelen. Hierdoor worden de instellingen getoond en gewijzigd. Voor gesprekken die aan deze agent worden aangeboden, worden de instellingen Rusttijd, Rinkel-timeout en Gewicht wachtrij niet gebruikt, maar de individuele agentinstellingen.