De rinkel-timeout is de maximale tijd dat een gesprek uit de wachtrij aan een agent wordt aangeboden. Als de agent het gesprek niet beantwoordt voordat deze time-out is verstreken, gaat het gesprek terug naar de wachtrij en wordt het opnieuw aangeboden aan beschikbare agenten. Als er meer agenten lid zijn van de wachtrij, worden de gesprekken eerst aan deze agenten aangeboden voordat ze voor een tweede keer aan de agent worden aangeboden.

Om de melding in te schakelen, activeer je het selectievakje Melding verwachte wachttijd in het menu Wijzigen van Wachtrij extensie onder Configuratie.