Bij het binnenkomen van de wachtrij kan een introductiebericht worden afgespeeld voor de beller. Om het afspelen van een introductiebericht mogelijk te maken, upload je een audiobestand in mp3- of wav-formaat.

Als de optie Wachtrijintroductie overslaan indien mogelijk is ingeschakeld en er ten minste één agent beschikbaar is om de oproep te beantwoorden, wordt het introductiebericht niet afgespeeld. Een nieuw gesprek wordt dan onmiddellijk aangeboden aan de agent(en), zonder het introductiebericht af te spelen voor de beller.