Standaard zal de wachtrij-extensie geen gesprekken aanbieden aan agenten die bezet zijn (een agent heeft een gesprek uit een wachtrij dat overgaat of is in gesprek met een beller uit een wachtrij). Maar in sommige scenario's kan het nodig zijn dat agenten een tweede oproep uit een wachtrij ontvangen als ze bezet zijn, bijv. noodoproepnummers, als noodoproepen onmiddellijk beantwoord moeten worden. Met deze optie kan de agent het eerste gesprek in de wacht zetten en het tweede gesprek beantwoorden.