De volgende opties worden aangeboden om gesprekken door te schakelen als gesprekken niet op tijd worden beantwoord of als er geen agenten beschikbaar zijn:

Standaard is het doorschakelen uitgeschakeld en staat de optie Doorschakelen ingesteld op Doorschakelen annuleren. Om het doorschakelen in te schakelen, selecteer je Bezet/geen antwoord doorschakelen.

Voer een extensie of telefoonnummer in het veld Doorschakelen naar in om de bestemming te specificeren waarnaar gesprekken uit deze wachtrij moeten worden doorgeschakeld. Je kunt meerdere getallen opgeven door ze gescheiden door puntkomma's in te voeren. Doorgeschakelde oproepen gaan dan gelijktijdig over op alle bestemmingen.

Voer in het veld Doorschakeltimer de maximale tijd in seconden in dat een beller in de wachtrij moet staan voordat hij wordt doorgeschakeld naar de doorschakelbestemming.

Standaard is de optie Individueel doorschakelen ingesteld op Verboden, zodat oproepen die worden aangeboden aan de doorschakelbestemming niet een tweede keer worden doorgeschakeld als de doorschakelbestemming het gesprek niet beantwoordt en een onvoorwaardelijke doorschakeling bij bezet of bij geen gehoor heeft geconfigureerd. Als Individueel doorschakelen is ingesteld op Verboden en uitgeschakeld, zullen doorgeschakelde gesprekken in de wachtrij blijven rinkelen op de doorschakelbestemming totdat het gesprek wordt beantwoord of beëindigd.

Om te voorkomen dat bellers in de wachtrij wachten terwijl er geen agenten in de wachtrij zijn ingelogd, kan de optie Als er geen agent is ingelogd worden ingeschakeld. Om deze optie in te schakelen, activeer je het selectievakje en selecteer je de bestemming waarnaar de bellers moeten worden doorgestuurd als er geen agenten in de wachtrij zijn ingelogd. De bestemming kan een willekeurige extensie of telefoonnummer zijn. Je kunt meerdere getallen opgeven door ze gescheiden door puntkomma's in te voeren. Doorgeschakelde oproepen gaan dan gelijktijdig over op alle bestemmingen.