1.2 Verfügbarkeit von Funktionen
Diese Dokumentation beschreibt Enreach Contact DesktopNEW. Der bisherige Enreach Contact Desktop-Client steht weiterhin zur Verfügung.
Die folgenden Tabellen zeigen die in beiden Clients verfügbaren Funktionen, Unterschiede in deren Umsetzung sowie Funktionen, die derzeit nur im bisherigen Client verfügbar sind.
Übersicht der Funktionen
Die folgenden Funktionen stehen in beiden Clients zur Verfügung, sofern sie nicht mit Nur im neuen Client gekennzeichnet ist; in diesem Fall ist die Funktion nur im Enreach Contact DesktopNEW-Client verfügbar.
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Kategorie
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Funktion
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Anmeldung & Konto
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Anmeldung mit Enreach Contact Zugangsdaten
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Microsoft 365 Single Sign-On
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Passwort zurücksetzen
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Abmelden
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Sprache der Benutzeroberfläche ändern
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Über (App-Version, Online-Hilfe, EULA, Datenschutzerklärung)
Nur im neuen Client: Protokolle herunterladen
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Anrufsteuerung
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Tastatur zum Wählen interner Rufnummern, sowie Festnetz- und Mobilfunknummern
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Eingehende Anrufe annehmen, ablehnen oder ignorieren
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Eingehende Anrufe direkt an die Voicemail weiterleiten
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Übergabe ohne Rückfrage
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Übergabe mit Rückfrage und Umschalten zwischen Gesprächspartnern
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Konferenz mit drei Teilnehmern
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Anruf auf Halten legen
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DTMF-Eingabe während eines aktiven Gesprächs
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Gerätewechsel: Einen aktiven Anruf auf ein anderes Gerät umleiten
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Auswahl des Geräts für ausgehende Anrufe (Mobiltelefon, Softphone, Festnetztelefon)
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Auswahl des Geräts für eingehende Anrufe
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Click to dial
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Wählen durch Markieren (Select-to-dial)
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Kontakte & Anwesenheit
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Kontaktliste mit Anwesenheitsanzeige (Online, Abwesend, Beschäftigt, Offline, Für Anrufe erreichbar)
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Suche nach Name/Nummer und Filter (Favoriten, Firma, Privat, Microsoft/Outlook)
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Favorisierte Kontakte
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Manuelle Überschreibunng des Anwesenheitsstatus (Abwesend, Beschäftigt, Offline)
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Anrufliste & Voicemail
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Anrufliste mit eingehenden, ausgehenden und verpassten Anrufen sowie Voicemails
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Filter (Wartefeld, Gruppe, Ausgehend, Eingehend, Verpasst, Umgeleitet, Voicemail, Zusammenfassung)
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Voicemails abhören und löschen
Nur im neuen Client: Voicemail herunterladen und die Wiedergabegeschwindigkeit anpassen
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Transkription von Voicemail-Nachrichten und Kopieren in die Zwischenablage
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Chat
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Einzelchats (starten, löschen, Teilnehmer aus dem Chat anrufen)
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Gruppenchats (erstellen, umbenennen, Mitglieder hinzufügen/entfernen, als Administrator löschen)
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Chats suchen und filtern (Einzel-/Gruppenchats, Favoriten/angeheftete Chats)
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Chats stummschalten/Stummschaltung aufheben
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Chats als Favoriten markieren bzw. oben in der Liste anheften
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Nachrichten synchronisiert mit Enreach Contact Mobile
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Erreichbarkeit
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Anrufweiterleitung: verzögert und sofortige, an die Voicemail oder an eine bestimmte Nummer
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Meine Anrufer-ID: Automatisch, Manuell (private/Firmennummer) oder Unterdrückt
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Überschreiben des REACH-Status mit Ablaufdatum/-zeit
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Automatischer Status „Während in Enreach Meetings“
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Wartefelder
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Bei einzelnen Wartefeldern an- bzw. abmelden
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Bei allen (oder den favorisierten) Wartefeldern gleichzeitig anmelden/abmelden
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Zugang zur Qboard-Oberfläche
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Shomi KI-Assistent
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Gesprächszusammenfassungen durch Analyse von Gesprächsaufzeichnungen
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Meeting aufzeichnen, indem Sie Shomi anrufen
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Zusammenfassung übersetzen, per E-Mail versenden, in das CRM übertragen
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Mit Shomi chatten
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Automatische Anrufanalyse über das REACH-Profil
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Gesprächsdaten (Audio und Text) löschen
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Shomi-Einstellungen: Shomi ganz oben in der Kontaktliste, automatisches Versenden von Zusammenfassungen via E-Mail
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Integrationen
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Contact Connect (Anrufererkennung aus CRM/ERP, Aktionsschaltflächen, Wechsel zwischen Systemen)
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Microsoft 365-Integration (Outlook-Kontakte im Telefonbuch und Anrufererkennung)
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Audio & Geräte
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Wählen Sie Mikrofon, Lautsprecher und Klingelton-Gerät und Lautstärke
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Unterstützung der Headset-Taste
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Funktionen, die derzeit nur im bisherigen Client verfügbar sind
Enreach Contact DesktopNEW wird kontinuierlich weiterentwickelt und verbessert. Einige Funktionen, die im bisherigen Enreach Contact Desktop-Client verfügbar sind, stehen im neuen Client noch nicht zur Verfügung. Die folgende Tabelle bietet einen Überblick über diese Funktionen:
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Kategorie
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Funktion
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|---|---|
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Anmeldung & Konto
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Unterstützung für HTTP/HTTPS-Proxys
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Anrufsteuerung
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Assistentengruppen
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Shomi Anruf-Screening
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Kontakte & Anwesenheit
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Kontakt zum persönlichen Telefonbuch hinzufügen
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Kontakt im CRM suchen
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Anrufübernahme über die Kontaktliste
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Den Anrufer sehen, wenn ein Kollege einen Anruf erhält
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Gruppen- und Wartefeld-Nebenstellen in der Kontaktliste
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Anrufliste & Voicemail
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Anzeige der Person, die Anrufe in Gruppen oder in Wartefeldern mit „Ring-All“-Strategie entgegengenommen hat
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Apps
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Switchboard
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DialoX Inbox
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Meetings
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Integrationen
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Google-Kontakte
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Terminalserver
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Unterstützung für Terminalserver
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Audio & Geräte
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Erweiterte Audioeinstellungen
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Einstellungen für Klingeltöne
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Andere
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Benutzerprofil bearbeiten und Avatar hochladen
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Video-Einstellungen
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Benachrichtigungs-Einstellungen
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Zusatzfenster (z.B. Kollegen)
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Admin: Überschreiben des Wählplans
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Die Verfügbarkeit von Funktionen kann sich ändern, sobald neue Funktionen zu Enreach Contact DesktopNEWhinzugefügt werden.