1.2 Disponibilidad de funciones
Esta documentación describe Enreach Contact DesktopNEW. El cliente anterior de Enreach Contact Desktop sigue estando disponible.
Las siguientes tablas muestran las funciones disponibles en ambos clientes, las diferencias en su implementación y las funciones que actualmente solo están disponibles en el cliente anterior.
Resumen de funciones
Las siguientes funciones están disponibles en ambos clientes, salvo las marcadas como «Solo en el nuevo cliente», que solo están disponibles en el cliente Enreach Contact DesktopNEW.
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Categoría
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Función
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Inicio de sesión y cuenta
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Iniciar sesión con las credenciales de Enreach Contact
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Inicio de sesión único de Microsoft 365
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Restablecer la contraseña
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Cerrar sesión
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Cambiar el idioma de la interfaz
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Sobre (versión de la aplicación, ayuda en línea, contrato de licencia de usuario final, política de privacidad)
Solo en el nuevo cliente: Descargar registros
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Llamadas y control de llamadas
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Marcador / teclado para números internos, fijos y móviles
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Aceptar, rechazar o ignorar llamadas entrantes
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Desviar llamadas entrantes directamente al buzón de voz
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Reenvío sin consulta
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Reenvío con consulta y alternancia entre interlocutores
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Conferencia con tres participantes
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Poner una llamada en espera
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Introducir tonos DTMF durante una llamada activa
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Cambiar de dispositivo: trasladar una llamada activa a otro dispositivo
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Seleccionar el dispositivo para las llamadas salientes (móvil, softphone, teléfono de escritorio)
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Seleccionar los dispositivos para las llamadas entrantes
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Hacer clic para marcar
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Selecciona para llamar
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Contactos y presencia
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Lista de contactos con indicador de presencia (En línea, Ausente, Ocupado, Desconectado, Disponible para llamadas)
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Buscar por nombre o número y filtrar (Favoritos, Empresa, Personales, Microsoft/Outlook)
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Contactos favoritos
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Anulación manual del estado de presencia (Ausente, Ocupado, Desconectado)
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Historial de llamadas y buzón de voz
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Lista con llamadas entrantes, salientes, perdidas y mensajes del buzón de voz
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Filtros (Cola, Grupo, Saliente, Entrante, Perdida, Desviada, Buzón de voz, Resumen)
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Escuchar y eliminar mensajes del buzón de voz
Solo en el nuevo cliente: Descargar mensajes del buzón de voz y ajustar la velocidad de reproducción
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Transcribir mensajes del buzón de voz y copiarlos al portapapeles
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Chat
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Chats individuales (iniciar, eliminar, llamar al participante desde el chat)
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Chats de grupo (crear, cambiar el nombre, añadir o eliminar miembros, eliminar como administrador)
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Buscar y filtrar chats (individuales/de grupo, favoritos/fijados)
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Silenciar chats o dejar de silenciarlos
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Marcar chats como favoritos o fijarlos en la parte superior de la lista
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Mensajes sincronizados con Aplicativo Enreach Contact para móvil
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Accesibilidad
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Desvío de llamadas: condicional e incondicional, al buzón de voz o a un número
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Mi número: Automático, Manualmente (número personal o de empresa) u Oculto
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Anulación del estado REACH con fecha y hora de caducidad
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Estado automático «Mientras que en Enreach Meetings»
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Colas
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Iniciar o cerrar sesión en colas individuales
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Iniciar o cerrar sesión en todas las colas (o en las favoritas) a la vez
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Acceso al panel Qboard
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Asistente de IA Shomi
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Grabación y análisis de llamadas con resúmenes
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Grabar una reunión llamando a Shomi
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Traducir el resumen, enviarlo por correo electrónico y enviarlo al CRM
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Chat con Shomi
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Iniciar automáticamente el análisis de llamadas mediante un perfil REACH
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Eliminar datos de conversaciones (audio y texto)
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Ajustes de Shomi: Shomi en la parte superior de la lista de contactos y envío automático de resúmenes por correo electrónico
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Integraciones
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Contact Connect (identificación de llamadas mediante CRM/ERP, botones de acción, cambio entre sistemas)
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Integración con Microsoft 365 (contactos de Outlook en la agenda e identificación de llamadas)
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Audio y dispositivos
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Seleccionar el micrófono, el altavoz y el dispositivo para el tono de llamada con controles de volumen
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Soporte para botón de auriculares
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Funciones que actualmente solo están disponibles en el cliente anterior
Enreach Contact DesktopNEW se desarrolla y mejora continuamente. Algunas funciones disponibles en el cliente anterior de Enreach Contact Desktop aún no están disponibles en el nuevo cliente. La siguiente tabla ofrece un resumen de estas funciones:
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Categoría
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Función
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|---|---|
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Inicio de sesión y cuenta
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Compatibilidad con proxy HTTP/HTTPS
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Llamadas y control de llamadas
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Grupos de asistentes
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Shomi Call Screener
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Contactos y presencia
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Añadir un contacto a la agenda personal
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Buscar un contacto en el CRM
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Capturar llamadas desde la lista de contactos
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Ver quién llama cuando un compañero recibe una llamada
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Extensiones de grupos y colas en la lista de contactos
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Historial de llamadas y buzón de voz
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Ver quién ha respondido a la llamada en grupos y en colas con la estrategia Simultáneo
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Aplicaciones
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Switchboard
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Bandeja de entrada de DialoX
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Meetings
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Integraciones
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Contactos de Google
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Servidor de terminales
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Compatibilidad con servidores de terminales
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Audio y dispositivos
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Ajustes avanzados de audio
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Ajustes de tonos de llamada
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Otros
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Editar el perfil de usuario y subir un avatar
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Ajustes de vídeo
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Ajustes de notificaciones
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Paneles (p. ej., panel de compañeros)
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Administrador: anulación del plan de numeración
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La disponibilidad de las funciones puede cambiar a medida que se añadan nuevas funciones a Enreach Contact DesktopNEW.