1.2 Beschikbaarheid van functies
Deze documentatie beschrijft Enreach Contact DesktopNEW. De vorige Enreach Contact Desktop-client blijft beschikbaar.
De volgende tabellen tonen welke functies in beide clients beschikbaar zijn, de verschillen in de implementatie ervan en welke functies momenteel alleen in de vorige client beschikbaar zijn.
Functieoverzicht
De volgende functies zijn beschikbaar in beide clients, tenzij ze zijn gemarkeerd met “Alleen nieuwe client", want dan is het alleen beschikbaar in de Enreach Contact DesktopNEW -client.
|
Categorie
|
Functies
|
|---|---|
|
Inloggen & Account
|
Inloggen met je Enreach Contact-account
|
|
Microsoft 365 Single Sign-On
|
|
|
Wachtwoord opnieuw instellen
|
|
|
Afmelden
|
|
|
Interfacetaal wijzigen
|
|
|
Over (app-versie, Online hulp, Gebruiksrechtovereenkomst, Privacybeleid)
Alleen in de nieuwe client: Logboeken downloaden
|
|
|
Bellen & Oproepbediening
|
Kiespad / toetsenblok voor interne, vaste en mobiele nummers
|
|
Inkomende oproepen aannemen, afwijzen of negeren
|
|
|
Komende oproepen direct doorschakelen naar de voicemail
|
|
|
Blind doorverbinden (zonder overleg)
|
|
|
Doorverbinden met overleg en wisselen tussen gesprekspartners
|
|
|
Conferentiegesprek met drie deelnemers
|
|
|
Gesprek in de wacht zetten
|
|
|
DTMF-invoer tijdens een actief gesprek
|
|
|
Apparaat wisselen: een actief gesprek naar een ander apparaat verplaatsen
|
|
|
Apparaat voor uitgaande oproepen selecteren (mobiel, softphone, bureautelefoon)
|
|
|
Apparaat/apparaten voor inkomende oproepen selecteren
|
|
|
Click to dial
|
|
|
Selecteren om te bellen (Select-to-dial)
|
|
|
Contacten & Aanwezigheid
|
Contactenlijst met aanwezigheidsindicator (Online, Afwezig, Bezet, Offline, Beschikbaar voor telefoongesprekken)
|
|
Zoeken op naam/nummer en filteren (Favorieten, Bedrijf, Persoonlijk, Microsoft/Outlook)
|
|
|
Favoriete contacten
|
|
|
Aanwezigheidsstatus handmatig wijzigen (Afwezig, Bezet, Offline)
|
|
|
Oproepgeschiedenis & Voicemail
|
Oproepenlijst met inkomende, uitgaande en gemiste oproepen en voicemails
|
|
Filters (Wachtrij, Groep, Uitgaand, Inkomend, Gemist, Doorgestuurd, Voicemail, Samenvatting)
|
|
|
Voicemails beluisteren en verwijderen
Alleen in de nieuwe client: Voicemail downloaden en de afspeelsnelheid aanpassen
|
|
|
Voicemail transcriberen en naar het klembord kopiëren
|
|
|
Chat
|
1:1-chats (starten, verwijderen, deelnemer bellen vanuit de chat)
|
|
Groepschats (aanmaken, hernoemen, leden toevoegen/verwijderen, verwijderen als beheerder)
|
|
|
Chats zoeken en filteren (1:1/groep, favorieten/vastgezet)
|
|
|
Chats dempen/demping opheffen
|
|
|
Chats als favoriet markeren of vastzetten bovenaan de lijst
|
|
|
Chatberichten gesynchroniseerd metEnreach Contact Mobile
|
|
|
Bereikbaarheid
|
Doorschakelen: voorwaardelijk en onvoorwaardelijk, naar voicemail of een nummer
|
|
Mijn nummer: Automatisch, handmatig (persoonlijk/bedrijfsnummer) of verborgen
|
|
|
REACH-status overschrijven met vervaldatum/tijd
|
|
|
Automatische status "Tijdens in Enreach Meetings"
|
|
|
Wachtrijen
|
Aanmelden bij en afmelden bij afzonderlijke wachtrijen
|
|
In één keer aanmelden bij of afmelden bij alle (of favoriete) wachtrijen
|
|
|
Toegang tot het Qboard-wallboard
|
|
|
Shomi AI-assistent
|
Gespreksopname en -analyse met gesprekssamenvattingen
|
|
Een vergadering opnemen door Shomi te bellen
|
|
|
Samenvatting vertalen, per e-mail versturen en naar CRM doorsturen
|
|
|
Chatten met Shomi
|
|
|
Gespreksanalyse automatisch starten via een REACH-profiel
|
|
|
Gespreksgegevens verwijderen (audio en tekst)
|
|
|
Shomi-instellingen: Shomi bovenaan de contactenlijst, samenvattingen automatisch per e-mail versturen
|
|
|
Integraties
|
Contact Connect (bellerherkenning via CRM/ERP, actieknoppen, wisselen tussen systemen)
|
|
Microsoft 365-integratie (Outlook-contacten in het telefoonboek en bellerherkenning)
|
|
|
Audio & Apparaten
|
Microfoon, luidspreker en apparaat voor de beltoon selecteren met volumeregelaars
|
|
Ondersteuning voor headsetknoppen
|
Functies die momenteel alleen in de vorige client beschikbaar zijn
Enreach Contact DesktopNEW wordt voortdurend verder ontwikkeld en verbeterd. Sommige functies die in de vorige Enreach Contact Desktop -client beschikbaar waren, zijn nog niet beschikbaar in de nieuwe client. De volgende tabel geeft een overzicht van deze functies:
|
Categorie
|
Functies
|
|---|---|
|
Inloggen & Account
|
Ondersteuning voor HTTP/HTTPS-proxy’s
|
|
Bellen & Oproepbediening
|
Assistentengroepen
|
|
Shomi gespreksscreening
|
|
|
Contacten & Aanwezigheid
|
Contact toevoegen aan je persoonlijke adresboek
|
|
Zoek naar een contactpersoon in het CRM
|
|
|
Oproep aannemen via de contactenlijst
|
|
|
Zie wie er belt als een collega een telefoontje krijgt
|
|
|
Groeps- en wachtrijextensies in de contactenlijst
|
|
|
Oproepgeschiedenis & Voicemail
|
Zien wie de oproep heeft beantwoord bij groepen en wachtrijen met de strategie 'Iedereen tegelijk bellen'
|
|
Apps
|
Switchboard
|
|
DialoX inbox
|
|
|
Meetings
|
|
|
Integraties
|
Google-contacten
|
|
Terminalserver
|
Ondersteuning voor terminalservers
|
|
Audio & Apparaten
|
Geavanceerde audio-instellingen
|
|
Instellingen voor beltonen
|
|
|
Overige
|
Gebruikersprofiel bewerken en avatar uploaden
|
|
Video-instellingen
|
|
|
Meldingsinstellingen
|
|
|
Panelen (bijv. collegapaneel)
|
|
|
Beheerder: overschrijven nummerplan
|
De beschikbaarheid van functies kan veranderen naarmate er nieuwe functies worden toegevoegd aan Enreach Contact DesktopNEW.