help • 4 Konfiguration der CRM-Integration • Verknüpfung benutzerdefinierte Anwendungen
4.2 Verknüpfung benutzerdefinierte Anwendungen
Wenn die Anwendung, die Sie verwenden möchten, nicht in der Liste der vorkonfigurierten Anwendungen enthalten ist, können Sie sie manuell verknüpfen. Sie haben die folgenden Optionen:
Excel-Datei
Sie können eine Excel-Datei hochladen, um eine Anwendung mit Ihrer CRM-Anwendung zu verknüpfen.
ODBC-Verbindung
Sie können eine ODBC-Methode (Open Database Connectivity) verwenden, um auf die Datenbank Ihrer CRM-Anwendung zuzugreifen und Daten zu lesen. Auf der Grundlage dieser Daten kann eine Verbindung zu Ihrer CRM-Anwendung hergestellt werden.
Text-Datei
Viele CRM-Anwendungen bieten die Möglichkeit, Kontaktdaten in .csv- oder .txt-Dateien zu exportieren. Diese Exportdateien können gelesen und verwendet werden, um die Verbindung mit Ihrer CRM-Anwendung herzustellen.
So verknüpfen Sie eine benutzerdefinierte Anwendung
1 Melden Sie sich beim Contact Connect Administrationstool an.
2 Klicken Sie auf Anwendung hinzufügen.
*Die Liste mit den direkt unterstützten Anwendungen wird angezeigt.
3 Klicken Sie auf Benutzerdefinierte Konfiguration.
4 Wählen Sie die Methode, die Sie verwenden möchten, und laden Sie die entsprechende Datei hoch.
*Die Verbindung zur Anwendung wird hergestellt und das Contact Connect Administrationstool erkennt, welche Datenbankspalten für die Indizierung verfügbar sind.
* 
Wenn das Administrationstool Contact Connect Spalten mit Telefonnummern nicht automatisch erkennt, können Sie die Spalten manuell auswählen.