1 Einleitung
Enreach Contact Control Center ist der Einstiegspunkt für mehrere Enreach Contact-Anwendungen. Im ausgewählten Tenant bietet das Control Center Zugriff auf:
Visual Call Flow DesignerEnreach Contact Reporting App Contact Connect Web App, um Ihr CRM zu integrieren Globale Einstellungen des Control CenterKundenauswahlBenutzerprofil und AbmeldungSie benötigen ein Enreach Contact-Abonnement, um die browserbasierte Anwendung nutzen zu können.
Visual Call Flow Designer
Der Visual Call Flow Designer dient zur Überprüfung von Wählplänen, Schemata, Zeitplänen und Knoten für die Anrufweiterleitung.
Weitere Informationen finden Sie unter 3 Visual Call Flow Designer.
Enreach Contact Reporting App
In der Reporting-App können Sie Berichte zur Leistung von Wartefeldern und Agenten erstellen, planen, anzeigen und exportieren. Zu den verfügbaren Berichtstypen gehören Wartefeldstatistik, Agentenstatistik, Agentenstatistik pro Wartefeld und Wartefeldauslastung. Weitere Informationen finden Sie unter https://help.enreach.com/reportingapp/1.00/web/Enreach/de-DE/.
Contact Connect
Mit Contact Connect integrieren Sie Ihr CRM-, ERP- oder Ihre Kontaktdatenbank, um eingehende Anrufer zu erkennen und deren Kontaktdaten in Enreach Contact-Anwendungen anzuzeigen.
Sie können vorkonfigurierte oder benutzerdefinierte Anwendungen verknüpfen und Benachrichtigungen, Aktionen sowie Synchronisierungseinstellungen für die Integration konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter https://help.enreach.com/contactconnect/1.00/web/Enreach/de-DE/.
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