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3.1.5 Optionen und Optionspakete
Für bestimmte Einsatzszenarien werden Zusatzmodule angeboten, die den Funktionsumfang der SwyxWare erheblich erweitern. Diese Zusatzmodule sind entweder als Optionspakete (z. B. Extended Call Routing für alle Benutzer eines SwyxServer) oder als Optionen (Einzellizenzen, z. B. SwyxFax nur für eine bestimmte Anzahl von Benutzern) realisiert.
SwyxBCR (Basic Call Routing)
Die Option „SwyxBCR“ für SwyxWare for DataCenter enthält die Nutzung des Call Routing Managers.
SwyxECR (Extended Call Routing)
Das Optionspaket enthält die volle Nutzung des Grafischen Skript Editors. Dieser ist eine zusätzliche Komponente der SwyxIt! Classic-Software, die dem Anwender eine komfortable Oberfläche bietet, um insbesondere komplexe Regeln für die Rufbehandlung übersichtlich zu definieren und darzustellen.
Bestimmte Funktionen stellt Ihnen nur der Grafische Skript Editor zur Verfügung, wie z. B. den Zugriff auf E-Mail-Verzeichnisse, das Erstellen von Warteschlangen oder die Erweiterung durch eigene Skripte. Er ist eine wesentliche Erweiterung des Call Routing Managers.
SwyxConference
Das Optionspaket bietet ein professionelles Konferenz-Management. Sie können Konferenzen mit vielen Teilnehmern (mehr als drei) durchführen, virtuelle Konferenzräume einrichten, in welche die einzelnen Teilnehmer sich unabhängig voneinander sowohl aus dem Firmennetz als auch von außen einwählen können.
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Bitte beachten Sie, dass Sie für die Nutzung von Konferenzen die Anzahl der Rufe zu einem Standort entsprechend erweitern müssen. Siehe Konferenz und Begrenzung der Rufe zu einem Standort.
 
SwyxAdHocConference
Die Option „SwyxAdHocConference“ für SwyxWare for DataCenter bietet für den Benutzer die Möglichkeit, Konferenzen mit drei Benutzern einzuleiten, siehe auch Funktionsumfang in SwyxWare for DataCenter und SwyxON
SwyxRecord
Ist das Optionspaket „SwyxRecord“ installiert, so kann ein Benutzer während eines Telefonats selbstständig mit einem Mausklick das Gespräch aufzeichnen bzw. diese Aufzeichnung wieder beenden. Für Benutzer mit anderen Endgeräten wie z. B. SwyxPhone, SIP-Telefone oder GSM-Telefone (oder auch SwyxIt! Classic im CTI-Modus), können die Gespräche direkt auf der Trunk-Verbindung aufgezeichnet werden.
SwyxProfessional
Das Optionspaket „SwyxProfessional“ fasst die Optionspakete, SwyxRecord, SwyxConference, SwyxECR, Swyx Mobile und SwyxFax für alle SwyxWare-Benutzer zusammen.
SwyxMonitor
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Diese Funktion steht in SwyxON nicht zur Verfügung.
 
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Das Optionspaket SwyxMonitor setzt den Erwerb des Optionspakets SwyxRecord voraus.
 
Das Optionspaket SwyxMonitor umfasst zwei Möglichkeiten: die permanente Rufaufzeichnung und das Aufschalten auf ein Gespräch (Silent Call Intrusion).
*Permanente Rufaufzeichnung
Auf jeder Trunk-Verbindung können für ausgewählte interne Nummern die Gespräche permanent mitgeschnitten werden. Dabei kann festgelegt werden, ob eine oder beide Seiten des Gesprächs aufgezeichnet werden. Diese Möglichkeit wird oft in Callcenter-Szenarien zu Trainingszwecken eingesetzt oder bei Gesprächen, in denen wichtige Transaktionen beauftragt werden.
*Stilles Aufschalten auf ein Gespräch (Silent Call Intrusion)
In einem Callcenter kann der Supervisor sich mit seinem SwyxIt! Classic auf ein bestehendes Gespräch aufschalten und mithören, dem sprechenden Callcenter-Agenten Anweisungen geben (z. B. eine Argumentationshilfe) oder sogar aktiv am Gespräch teilnehmen.
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Es liegt in Ihrer Verantwortung, bei dem Einsatz des Optionspaketes SwyxMonitor die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zu beachten.
 
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SwyxMonitor-Funktionen sind nur bei deaktiviertem CTI-Modus verfügbar.
 
Swyx Connector für Notes
Das Swyx Optionspaket für IBM Notes bietet folgende Funktionen:
*Direktes Wählen aus IBM Notes
*IBM Notes-Kontakte anzeigen (bei eingehendem Ruf, aus Listen)
*Suchfunktion im Eingabefeld von SwyxIt! Classic und im Telefonbuch sucht auch in IBM Notes-Kontakten
*Namensauflösung aus IBM Notes bei eingehenden Rufen und für die Listensuche
*IBM Notes auf der Namenstaste
SwyxFax
SwyxFax Server ist eine Komponente des SwyxServer. Sie dient dazu, Faxe zu versenden bzw. zu empfangen. SwyxFax nutzt den gleichen Anschluss an das öffentliche Netz wie SwyxServer, also typischerweise einen ISDN-Trunk. Dabei kann SwyxFax Server auf dem gleichen Computer wie die ISDN-Karte des ISDN-Trunk installiert sein, aber auch auf einem anderen permanent laufenden Computer, der über ein IP-Netz mit dem ISDN-Trunk verbunden ist (zur sicheren Übertragung nutzt SwyxWare dabei das T.38 Protokoll).
Lizenzen für SwyxFax-Benutzer
Die Anzahl der Installationen von SwyxFax Client ist nicht begrenzt. Lizenziert wird die Anzahl der Benutzer, die eine Faxnummer konfiguriert und mindestens eine Faxweiterleitung (zum SwyxFax Client, zur einer E-Mail-Adresse oder auf einem Drucker) eingerichtet haben.
SwyxCTI+
Diese Option bietet die Möglichkeit, mit CTI SwyxIt! ein Drittanbieter-Telefon oder ein externes Telefon über dessen Rufnummer zu steuern.
Die Anzahl der Benutzer mit dieser Option muss lizenziert werden.
Swyx VisualContacts
Swyx VisualContacts ist eine Option, die einem SwyxIt! Classic-Benutzer den Zugang zu Kontaktdaten aus verschiedenen Datenbanken via ESTOS MetaDirectory ermöglicht.
Jeder SwyxIt! Classic-Benutzer, der die Swyx VisualContacts-Erweiterung benutzen möchte, benötigt eine Swyx VisualContacts-Lizenz. SwyxIt! Classic ruft diese Lizenz bei der Anmeldung am SwyxServer ab, wenn Swyx VisualContacts installiert ist.
Swyx Connector für DATEV
Swyx Connector für DATEV ist eine Option, die DATEV Telefonie-Funktion in SwyxIt! Classic integriert.
SwyxIt! Classic-Benutzer, die die Integration mit DATEV nutzen, benötigen eine Swyx Connector für DATEV-Lizenz. SwyxIt! Classic ruft diese Lizenz bei der Anmeldung am SwyxServer ab, wenn Swyx Connector für DATEV installiert ist. Benutzer mit Swyx Connector für DATEV-Lizenz benötigen keine zusätzliche Swyx VisualContacts-Lizenz.
Swyx Connector für Microsoft Teams
Mit dieser Option können Sie SwyxIt! Funktionen direkt auf der Microsoft Teams Windows Oberfläche benutzen.
Feature Pack für zertifizierte SIP-Telefone
Diese Option bietet die Möglichkeit, erweiterte SwyxWare Funktionalitäten, wie CTI, Integration des globalen Telefonbuchs sowie verschiedene Systemtelefonfunktionen, mit zertifizierten Drittanbieter-SIP-Telefonen zu nutzen. Der Funktionsumfang ist abhängig von Anbieter und Telefonmodell.
Swyx VisualGroups
Bei der Lizenzierung von VisualGroups kann der Kunde sich für eine der folgenden Optionen entscheiden:
*Lizenzierung per Benutzer
Die Anzahl an Warteschlangen, die in einer Kundeninstanz eingesetzt werden, ist nicht limitiert. Ein Nutzer kann dabei einer nicht limitierten Anzahl an Warteschlangen mit einer Nutzerlizenz zugeordnet werden. In der SwyxWare Variante für die Installation im Kundennetzwerk ist die Nuterzlizenz floating basiert, d.h. es werden nur so viele Nutzerlizenzen benötigt, wie Nutzer in VisualGroups Warteschlangen angemeldet sind. In SwyxWare for DataCenter sind konfigurierte Benutzer und in SwyxON bestellte Benutzer berücksichtigt.
Statistiken, Reporting und Wallboards sind nur in der Enhanced-Version enthalten...
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Wenn Lizenzen für die Enhanced-Version  aktiv sind, werden Standardlizenzen ungültig.
So ergeben z. B. 1 Enhanced-lizenzierter Benutzer und 6 Standardbenutzer nur eine Enhanced-Lizenzierung.
 
Funktion
Swyx VisualGroups
Swyx VisualGroups Enhanced
Warteschlange
enthalten
enthalten
Statistiken
 
enthalten
Reporting
 
enthalten
Verwaltung entgangener Anrufe
 
enthalten
Wallboard
 
enthalten
*Lizenzierung per Anzahl der Warteschlangen
Die Anzahl an Warteschlangen, die in einer Kundeninstanz eingesetzt wird, muss lizenziert werden.
Die Dokumentation zu Swyx VisualGroups ab Version 1.1 finden Sie auf der Enreach Website.
Swyx Analytics by aurenz
Erweiterung zur Analyse der Unternehmenskommunikation auf Basis der erzeugten Gesprächsdaten von SwyxIt! Classic
Dieses Optionspaket muss für die Gesamt-Benutzeranzahl Ihres Systems gebucht werden.
Swyx Analytics by aurenz for Microsoft Teams
Erweiterung zur Analyse der Unternehmenskommunikation auf Basis der erzeugten Gesprächsdaten von Swyx Connector für Microsoft Teams
Diese Funktion muss für die Gesamt-Benutzeranzahl Ihres Systems gebucht werden.
 
Swyx Meeting (Basis Version)
WebRTC-basierter Webkonferenzdienst
Maximal 2 Teilnehmer: 1 Moderator, 1 Gast
Swyx Meeting
WebRTC-basierter Webkonferenzdienst
Maximal 25 Teilnehmer: 1 Moderator, 24 Gäste
Funktionsumfang in SwyxWare for DataCenter und SwyxON
Die Möglichkeiten, welche die verschiedenen Optionspakete bieten, werden in den Funktionsprofilen abgebildet, die den einzelnen Benutzern zugeordnet werden, siehe 9.2 Funktionsprofil. Wenn eine weitere Option genutzt werden soll, wird dem Benutzer ein anderes Funktionsprofil zugeordnet, das diese Funktion enthält. Siehe 11.2.10 Dialog „Eigenschaften...“: Registerkarte „Rechte“.
Das Reporting erfasst täglich die verwendeten Funktionen bzw. Cloud-Dienste, die Anzahl der Benutzer, denen diese Funktionen zugeordnet sind, sowie die Anzahl der installierten Sprach- und Faxkanäle und der eingerichteten Konferenzräume. Die kumulierten Daten werden monatlich von dem Lizenzserver sowohl an Enreach als auch an den Provider versandt.