• 2 Call Routing • Call Routing Manager • Regelbuch
2.1.1 Regelbuch
Für jeden SwyxIt! Classic Benutzer gibt es genau ein Regelbuch, das dessen Regeln und Skripte enthält. Die Regeln im Regelbuch können aktiviert oder deaktiviert werden. Sie stehen in einer vom Benutzer festgelegten Reihenfolge im Regelbuch. Die aktiven Regeln werden in dieser Reihenfolge durch den Call Routing Manager abgearbeitet.
Im Regelbuch des Call Routing Managers finden Sie verschiedene Typen von Regeln und Aktionen. Sie können diese mit ihren zugehörigen Symbolen der folgenden Tabelle entnehmen:
Symbol
Regeltyp
Systemregel
Diese Regeln werden von SwyxWare vorkonfiguriert bereitgestellt. Die Parameter können Sie auch direkt in SwyxIt! Classic bei Ihren Umleitungen festlegen.
„Sofortige Umleitung“,
„Umleiten bei Besetzt“,
„Verzögerte Umleitung“
Regel (erstellt mit dem Regel-Assistenten)
Diese Regel wurde mit dem Regel-Assistenten erstellt. Die Parameter einer Regel, wie z.B. Rufnummern, können Sie im Regel-Assistenten ändern.
Regel (erstellt mit dem Grafischen Skript Editor)
Diese Regel wurde mit dem Grafischen Skript Editor erstellt. Die Parameter, wie z.B. Rufnummern, können Sie nur in dem Grafischen Skript Editor direkt ändern.
Entwurf
Diese Regel wurde nur als Entwurf des Grafischen Skript Editors abgespeichert; eventuell ist das Skript nicht fehlerfrei. Sie kann nicht im Call Routing Manager aktiviert werden, aber mit dem Grafischen Skript Editor geöffnet und weiterbearbeitet werden.
Aktion
Dies ist eine vom System vorgegebene Aktion, in der lediglich Parameter, wie z.B. Rufnummern, verändert werden können.
Aktionsfolge (erstellt mit dem Regel-Assistenten)
Dies ist eine Folge von Aktionen, die mit dem Regel-Assistenten erstellt wurde. Sie kann wiederum nicht nur Aktionen, sondern auch andere Aktionsfolgen enthalten. Die Parameter, wie z.B. Rufnummern, können Sie durch ein erneutes Bearbeiten im Regel-Assistenten ändern.
Aktionsfolge (erstellt mit dem Grafischen Skript Editor)
Dies ist eine Folge von Aktionen, die mit dem Grafischen Skript Editor erstellt wurde. Sie kann alle durch Blöcke darstellbaren Aktionen enthalten. Selbst definierte andere Aktionsfolgen können nicht importiert werden. Die Parameter können Sie nur in dem Grafischen Skript Editor direkt ändern.