Im Basisprodukt erfolgt das Aufstellen neuer Call Routing Regeln durch den Nutzer allein mit der Unterstützung des Regel-Assistenten. Der Grafische Skript Editor bietet die Möglichkeit, Regeln und Aktionsfolgen graphisch zu erstellen. Die aus dem Regel-Assistenten bekannten Situationen (z.B. Kalender Status, Zeiten, Rufnummer des Anrufers) und Aktionen (z. B. Voice Box, Rufumleitungen, Ansagen) stehen in Form von Blöcken mit benutzerdefinierten Parametern zur Verfügung. Die Verbindung zwischen den Blöcken erfolgt übersichtlich durch Pfeile, welche die Aktionspfade darstellen. So können auch komplexe Rufbehandlungsszenarien auf übersichtliche Art und Weise in Form eines sich verzweigenden Flussdiagramms erstellt werden. Die so erzeugten Regeln werden dann wie gewohnt im Call Routing Manager angeordnet und entsprechend abgearbeitet.

Die Möglichkeit DTMF-Töne zu erkennen und auszuwerten, erlaubt eine interaktive, durch den Anrufer gesteuerte, intelligente Rufbehandlung (Interactive Voice Response). Eingehende Rufe können entsprechend den Wünschen und Bedürfnissen des Anrufers an den verantwortlichen Mitarbeiter vermittelt werden.

Die grafische Darstellung der Rufbehandlung in Form von miteinander verbundenen Blöcken erlaubt eine beinahe intuitive Erstellung auch größerer intelligenter Regelwerke.

Sie finden in 2.2 Wir erstellen ein einfaches Beispiel eine schrittweise Anleitung zur Erstellung eines Skripts, für weitere Anwendungsbeispiele siehe 2.9 Beispiele.