7.5 Interrogazione remota
La funzione interrogazione remota consente di ascoltare i messaggi vocali da qualsiasi telefono. Chiamando il proprio numero Swyx l'utente si identificherà nei confronti di Swyx con l'aiuto del proprio PIN. Dopo è possibile ascoltare prima tutti i nuovi, in seguito tutti gli altri messaggi vocali registrati, è possibile riascoltarli ed eventualmente cancellarli. È inoltre possibile modificare la destinazione della deviazione immediata o registrare un nuovo saluto.
Per accedere all'interrogazione remota, la deviazione deve essere configurata in modo tale da essere deviati alla Voice Box (immediatamente o con ritardo). Premendo il tasto asterisco (*) è possibile passare al menù relativo all'interrogazione remota durante la riproduzione del annuncio di benvenuti se tale opzione è stata configurata, vedi 7.4 Configurazione della Voice Box standard.
 
Il numero dei messaggi vocali disponibili per l'interrogazione remota è limitata ai 100 più attuali.
 
Si distingue tra
*interrogazione remota standard
è la procedura standard definita per un utente. Offre le funzioni qui descritte.
*interrogazione speciale
Le relative procedure possono essere definite con l'aiuto del Call Routing Manager se l'amministratore di sistema ha concesso i necessari diritti. Ad esempio è possibile usare un diverso menù per l'interrogazione remota legato a una particolare password. Le procedure dell'interrogazione standard rimangono inalterate. Vedere anche help.enreach.com/cpe/latest.version/CRM/Swyx/en-US/index.html#context/help/standard_remote_inquiry_$.
Il numero di identificazione personale PIN è assegnato dall'amministratore. E' possibile configurarlo da soli.
Così si definiscono i parametri per l'interrogazione remota standard
Prima di tutto definire la casella vocale standard e attivare l'opzione Avvia interrogazione remota mediante tasto *, vedi 7.4 Configurazione della Voice Box standard.
1 Cliccare su e su Impostazioni di inoltro.
oppure
1 Premete la combinazione di tasti Alt + Maiusc + F.
*Si apre una finestra pop-up dove è possibile configurare le impostazioni.
2 Passare alla scheda Interrogazione remota standard.
3 Definire il PIN che servirà come identificazione per l'interrogazione remota. Scegliere un numero non scontato composto da cinque cifre.
4 Immettere nuovamente il numero PIN nel campo Conferma PIN.
5 Confermare l'immissione dei dati cliccando su OK.
*Appoggiandosi a queste indicazioni, nel caso di interrogazione remota, SwyxServer è in grado di interrogare conseguentemente il mailserver e di mettere a disposizione i messaggi vocali.
Così si configura la deviazione per l'interrogazione remota
Per poter ascoltare i messaggi vocali da lontano, la funzione di trasferimento deve essere impostata in maniera da consentire l'accesso al menu relativo all'interrogazione remota mediante una chiamata:
*Non avendo attivato altre regole del Call Routing Manager, impostare la deviazione ritardata in maniera che una chiamata venga deviata alla Voice Box standard. Durante il messaggio di benvenuto, premendo il tasto * si accede al menu relativo all'interrogazione remota.
*Avendo attivato regole del Call Routing Manager è necessario fare sì che la facoltà dell'interrogazione remota sia garantita. Vedere anche help.enreach.com/cpe/latest.version/CRM/Swyx/en-US/index.html#context/help/standard_remote_inquiry_$.
 
Non avendo attivato nessuna regola nel Call Routing Manager e modificando i parametri della deviazione immediata (ades. impostando la deviazione di una chiamata ad un altro numero invece che alla Voice Box standard), in seguito non è più possibile accedere alla funzione di interrogazione remota.
 
Così si ascoltano i propri messaggi vocali tramite interrogazione remota
Presupposto:
*aver impostato la funzione di interrogazione remota, vedi Così si definiscono i parametri per l'interrogazione remota standard e
*aver configurato conseguentemente la deviazione, vedi Così si configura la deviazione per l'interrogazione remota.
Perchè la casella Voice Box sia in grado di registrare un messaggio, rendendo possibile con ciò anche l'interrogazione remota, le procedure di deviazione devono essere opportunamente configurate, cioè una chiamata in arrivo deve essere trasferita alla Voice Box e non deve essere inoltrata, vedi 6 Deviazioni.
1 Selezionare il proprio numero Swyx.
*Una volta instaurato il collegamento, si sentirà il annuncio di benvenuto della propria Voice Box.
2 Durante l'annuncio premere il tasto *.
*Si sentirà l'annuncio di benvenuto relativo all'interrogazione remota, seguito dalla richiesta di immissione del proprio PIN.
 
Non avendo attivato nessuna regola nel Call Routing Manager e modificando i parametri della deviazione immediata (ades. impostando la deviazione di una chiamata ad un altro numero invece che alla Voice Box standard), in seguito non è più possibile accedere alla funzione di interrogazione remota.
 
3 Immettere il PIN e terminare l'operazione premendo il tasto #.
4 La prima informazione riguarda il numero di eventuali messaggi vocali nuovi.
Successivamente verranno diffusi tutti i nuovi messaggi vocali iniziando da quello più recente. Prima del messaggio vocale vero e proprio si potranno ascoltare le informazioni relative al mittente:
*data di registrazione
*ora
*numero del mittente (se disponibile)
*Nome dell'utente (se, nel caso di chiamate interne, è disponibile un file WAV del chiamante; vedi Così si registrano nome e annuncio di benvenuto per la Voice Box)
e in seguito
*consente di ascoltare messaggi vocali registrati.
L'annuncio corrente (informazioni sul mittente o messaggio vocale) può essere saltato con l'aiuto del tasto *.
Durante la riproduzione di un messaggio vocale sono disponibili le seguenti opzioni:
Tasto
Effetto
Collegamento con il chiamante (se possibile)
Ritorna all'inizio del messaggio vocale
Avanza alla fine del messaggio vocale
Torna indietro di 10 secondi
Arresto/Avvio della riproduzione
Avanza di 10 secondi
Passa al messaggio vocale precedente
Passa al messaggio vocale successivo
Menu principale
Passa all'informazione successiva
(Data, ora, numero, contenuto messaggio vocale)
Guida
In assenza di messaggi vocali si ritorna al menu principale. In questo modo è possibile ascoltare tutti messaggi registrati e configurare i parametri per la deviazione immediata, vedi Così si modificano le impostazioni della deviazione immediata attraverso l'interrogazione remota.
5 Dopo ogni messaggio vocale ascoltato sono disponibili le seguenti opzioni:
Tasto
Effetto
Collegamento con il chiamante (se possibile)
Ripete il messaggio vocale attuale
Elimina il messaggio vocale attuale, conferma con
Ascoltare via messaggio vocale (solo internamente)
Contrassegnare tutti i messaggi vocali come ascoltati
Deviazione a un numero interno
Passa al messaggio vocale precedente
Passa al messaggio vocale successivo
Menu principale
Guida
Alla riproduzione dei nuovi messaggi vocali seguirà il menu principale. Sono a disposizione le seguenti opzioni:
Tasto
Effetto
Termine dell'interrogazione remota (=aggancio)
Riproduzione di tutti i messaggi vocali (prima quelli nuovi)
Modifica della deviazione immediata
Annotazione
Cambiare l'annuncio della Voice Box
Cancella tutti i messaggi vocali, conferma con
Guida
6 Terminare l'interrogazione remota agganciando il microtelefono.
 
Terminando l'interrogazione remota nel menu principale con '0', sono applicabili altre azioni del Call Routing Manager. Cfr. anche help.swyx.com/cpe/latest.version/CRM/Swyx/en-US/index.html#context/help/CRM_actions_$.