help • 4 Telefonieren mit Enreach Contact Desktop • Verwalten von zwei gleichzeitigen Softphone-Anrufen
4.3 Verwalten von zwei gleichzeitigen Softphone-Anrufen
Das Softphone von Enreach Contact Desktop verfügt über zwei Leitungen.
Sie können bequem per Mausklick einen Anruf auf Halten legen und einen Zweitanruf starten und zwischen Leitungen wechseln.
Sie können die Leitungen über die Tastatur verwalten, siehe 2.4.2 Tastatur.
Halten
Mit der Funktion Halten halten Sie den gerade aktiven Anruf, wenn Sie beispielsweise eine Rückfrage oder ein zweites Gespräch starten möchten. Wenn ein Anruf auf Halten gelegt wird, hört Ihr Gesprächspartner die Wartemusik.
So legen Sie einen Anruf auf Halten
Sie führen ein Gespräch.
1 Klicken Sie auf „“.
*Die Tastatur öffnet sich.
2 Klicken Sie auf die Leitung mit dem aktiven Gespräch .
*Der Anruf wird gehalten, Ihr Gesprächspartner hört Wartemusik. Das Leitungssymbol wird rot .
Um die gehaltene Verbindung wieder zu aktivieren, klicken Sie erneut auf die Leitungstaste.
Zwischen aktiven Leitungen wechseln
Sie können zwischen aktiven Leitungen wechseln. Wenn Sie ein Gespräch auf einer Leitung führen und zu einer anderen Leitung wechseln, wird das Gespräch gehalten. Der Teilnehmer hört Wartemusik.
Den Wechsel zwischen verschiedenen Leitungen bezeichnet man auch als Makeln.
Zwischen aktiven Leitungen wechseln
Wenn Sie zwei Verbindungen haben, können Sie zwischen der aktiven und der gehaltenen Verbindung wechseln.
Die aktive Leitung wird durch die grüne Leitungstaste angezeigt . Die gehaltene Leitung wird durch die rote Leitungstaste angezeigt .
1 Klicken Sie auf die Leitung mit der gehaltenen Verbindung .
*Die aktive Verbindung wird jetzt gehalten und das zuvor gehaltene Gespräch wird nun aktiv.