help • 2 Enreach Contact Desktop • Benutzeroberfläche • Telefonbuch
2.4.3 Telefonbuch
Um das Telefonbuch zu öffnen, klicken Sie auf . Das Telefonbuch enthält Ihre externen und persönlichen Kontakte. Sie können Einträge hinzufügen, ändern und entfernen.
Suchleiste
In der Suchleiste können Sie nach Namen und Rufnummern filtern. Die Suchanfrage bleibt erhalten, wenn Sie zwischen den Tabs navigieren.
Sie können die Einträge auch nach verschiedenen Kriterien filtern.
*Aktivieren Sie , um Ihre Favoriten anzuzeigen.
*Aktivieren Sie , um Kunden- und Geschäftskontakte anzuzeigen.
*Aktivieren Sie , um persönliche Kontakte anzuzeigen.
*Aktivieren Sie , um Outlook-Kontakte anzuzeigen, falls vorhanden. Siehe Microsoft Integration.
*Aktivieren Sie , um Google-Kontakte anzuzeigen, falls vorhanden. Siehe Integration mit Google.
* 
Wenn Sie Kontakte in dem Telefonbuch als Favoriten festgelegt haben, werden diese oben angezeigt. Die übrigen Kontakte werden darunter in alphabetischer Reihenfolge aufgelistet.
 
So erweitern Sie die Optionen für einen Kontakt
1 Fahren Sie mit der Maus über einen Kontakt.
2 Klicken Sie auf .
*Die Optionen für den Kontakt werden geöffnet.
3 Klicken Sie auf ein Symbol, um eine Aktion auszuführen.
*Klicken Sie auf , um den Teilnehmer anzurufen.
*Klicken Sie auf , um die Kontaktinformationen zu bearbeiten.
*Klicken Sie auf , um den Kontakt zu löschen.
*Klicken Sie auf , um den Kontakt zu Ihren Favoriten hinzuzufügen oder auf , um den Kontakt aus Ihren Favoriten zu entfernen.
*Falls eine Emailadresse für den Kontakt hinterlegt wurde, klicken Sie auf , um eine Email zu senden.
*Klicken Sie auf , um die Kontaktinformationen aufzurufen.
Persönliche Kontakte verwalten
Sie können persönliche Kontakte zu Ihrem Telefonbuch hinzufügen, sowie Einträge bearbeiten oder löschen.
So fügen Sie einen neuen persönlichen Kontakt hinzu
1 Klicken Sie auf der Benutzeroberfläche auf .
*Das Telefonbuch öffnet sich.
2 Klicken Sie auf .
3 Geben Sie die gewünschten Kontaktinformationen ein.
4 Klicken Sie auf Nummer hinzufügen.
5 Wählen Sie die Art der Nummer, die Sie hinzufügen möchten.
6 Klicken Sie auf OK.
7 Klicken Sie in das Feld Nummer eingeben und geben Sie die Telefonnummer des Kontaktes ein.
8 Klicken Sie auf SPEICHERN.
*Der neu erstellte Kontakt wird zu Ihren Persönlichen Kontakten hinzugefügt.
* 
Die Ausführung der Aktion kann einige Zeit dauern.
 
So bearbeiten Sie einen bestehenden persönlichen Kontakt
1 Klicken Sie auf der Benutzeroberfläche auf .
*Das Telefonbuch öffnet sich.
2 Fahren Sie mit der Maus über einen Kontakt.
3 Klicken Sie auf .
*Die Optionen für den Kontakt werden geöffnet.
4 Klicken Sie auf .
5 Aktualisieren Sie die gewünschten Felder.
6 Klicken Sie auf SPEICHERN.
*Der bestehende Kontakt wird aktualisiert.
* 
Die Ausführung der Aktion kann einige Zeit dauern.
 
* 
Sie können nur persönliche Kontakte bearbeiten, die im Operator sichtbar sind. Persönliche Kontakte aus Drittquellen wie Microsoft, Google oder einem CRM-System können nicht bearbeitet werden.
 
So löschen Sie einen bestehenden persönlichen Kontakt
1 Klicken Sie auf der Benutzeroberfläche auf .
*Das Telefonbuch öffnet sich.
2 Fahren Sie mit der Maus über einen Kontakt.
3 Klicken Sie auf .
*Die Optionen für den Kontakt werden geöffnet.
4 Klicken Sie auf .
5 Klicken Sie auf Ja.
*Der Kontakt wird gelöscht.
Suchen nach Kontakten innerhalb Ihres CRM
* 
Stellen Sie sicher, dass Enreach Connect aktiviert ist und dass eine Verbindung mit dem CRM Ihrer Wahl aufgebaut ist. Für weitere Informationen siehe Contact Connect.
 
So suchen Sie nach Kontakten innerhalb Ihres CRM
1 Klicken Sie auf der Benutzeroberfläche auf .
*Das Telefonbuch öffnet sich.
2 Geben Sie Ihre Suchanfrage in die Suchleiste ein.
3 Klicken Sie auf .
*Ihr CRM wird durchsucht und es werden bis zu fünf übereinstimmende Ergebnisse angezeigt.
*Klicken Sie auf den Namen des Kontakts, um einen direkten Anruf zu tätigen.