help • 6 Software-update • Wat is er nieuw • Versie 1.33
6.1.4 Versie 1.33
Deze nieuwe versie van Enreach Contact Desktop bevat de volgende verbeteringen:
DTMF-input in Call Control
Enreach Contact Desktop ondersteunde natuurlijk al DTMF-input via het tabblad Dialer. Om de gebruikerservaring nog verder te verbeteren, hebben we ook de mogelijkheid toegevoegd om DTMF direct vanuit Call Control in te voeren. Daarnaast is dit ook een zeer welkome functie om te combineren met de binnenkort te verschijnen Enreach Contact App voor Microsoft Teams.
Om de DTMF-input te gebruiken via Call Control
1 Zodra het gesprek tot stand is gebracht, klikt u vanuit Call Control op het DTMF-pictogram.
* Het volgende dialoogvenster verschijnt.
2 Voer DTMF in via het toetsenbord.
3 Selecteer om terug te keren naar het standaardvenster voor Call Control.
Verdere verbeteringen
*Call Control venster met CRM-herkenning onthoudt laatste positie
Vorige Enreach Contact Desktop versie hebben we geïntroduceerd dat het Call Control venster de laatste positie onthoudt. Dit werkte echter niet correct als er CRM-herkenning was - dit is nu verholpen.
*Gesloten wachtrijen worden verborgen als de agent geen lid is van een Gesloten wachtrij
Als de agent geen lid is van een Gesloten wachtrij, wordt de Gesloten wachtrij niet weergegeven in Enreach Contact Desktop of - Switchboard.
*Enreach Contact Desktop: inloggen met beperkte functionaliteit mogelijk bij gedeeltelijke degradatie in de MV3-service
Als er een gedeeltelijke degradatie in de MV3-service was, was eerder inloggen op Enreach Contact Desktop niet mogelijk. Vanaf deze update kunt u, afhankelijk van de ernst van de storing, nog steeds inloggen op Enreach Contact Desktop.
De volgende mogelijkheden zijn echter niet beschikbaar wanneer inloggen tijdens gedeeltelijke degradatie is toegestaan:
*Visual voicemail en voicemail transcriptie
* Microsoft365 Single Sign-On login (inloggen met Operator webgebruiker is mogelijk)
*Microsoft- en Google-contacten
*Nummerplanbeheer via Enreach Contact Desktop (voor beheerders)
De eindgebruiker wordt telkens geïnformeerd wanneer hij Enreach Contact Desktop opstart (bijv. bij het inloggen of wanneer hij Enreach Contact Desktop naar de voorgrond haalt)
Zodra de MV3-service weer volledig beschikbaar is, moet de eindgebruiker opnieuw opstarten of eenmalig uitloggen en inloggen op Enreach Contact Desktop om alle bovengenoemde mogelijkheden te herstellen.