6.1 Übersicht der Ordner
Je nach Status werden Unterhaltungen in einem bestimmten Ordner der Inbox angezeigt. Je nach Zugriffsrechten werden zusätzlich die Ordner All und Automated angezeigt.
New | Unterhaltungen, die eingegangen sind, aber noch keinem Agenten zugewiesen sind. |
Assigned | Unterhaltungen, die anderen Agenten als Ihnen zugewiesen sind. |
Mine | Unterhaltungen, die Ihnen zugewiesen sind. |
Watched | Unterhaltungen, die von anderen Agenten bearbeitet werden, die Sie aber mitverfolgen (möchten). |
Closed | Abgeschlossene Unterhaltungen, die keine weiteren Aktionen erfordern. |
All | Eine Übersicht über alle laufenden Unterhaltungen (Die Unterhaltungen aus allen Ordern werden hier angezeigt.) |
Automated | Eine Übersicht über alle Unterhaltungen, die noch nicht an einen Agenten übertragen wurden (die also tatsächlich vom Bot bearbeitet werden) |
Sobald eine Unterhaltung zugewiesen ist, können Sie sie übernehmen, um zu antworten.