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An mich zuweisen
Benutzer mit der Rolle Agent oder Operator können sich selbst eine Unterhaltung zuweisen. Die Unterhaltung wird dann vom Ordner New in den Ordner Mine verschoben. Kollegen wird diese Unterhaltung im Ordner Assigned angezeigt. Auf diese Weise geht keine Unterhaltung verloren und alles bleibt für das gesamte Team transparent.
Sobald eine Unterhaltung zugewiesen ist, können Sie sie übernehmen, um zu antworten.
So weisen Sie sich selbst eine Unterhaltung zu 
1 Klicken Sie auf den Ordner New, Assigned oder Watched.
*Alle Unterhaltungen in dem gewählten Ordner werden angezeigt.
2 Klicken Sie auf die Unterhaltung, die Sie zuweisen möchten.
3 Klicken Sie auf die Schaltfläche Assign to me.
*Die Unterhaltung wird in den Ordner Mine verschoben und Sie können sie bearbeiten.