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1.2 Qboard Ansicht bearbeiten
Um Ihre Übersicht individuell anzupassen, können Sie auswählen, welche Informationen in Qboard eingeblendet sein sollen.
So passen Sie Ihr Board an
1 Wählen Sie in Qboard | Ansicht.
2 Sie können folgende Funktionen ein- bzw. ausblenden, indem Sie auf die jeweilige Funktion klicken:
Funktion
Erläuterung
Details zu eingehenden Anrufen
Zeigt den Namen bzw. die Rufnummer des Anrufers in der Übersicht über eingehende Anrufe und bei aktivem Gespräch in der Agentenübersicht (unterhalb des jeweiligen Agenten) an. Siehe Name bzw. Rufnummer des jeweiligen Anrufers.
Gesamtstatistiken
Zusammenfassung der Anrufanzahl von allen ausgewählten Wartefelder in der Kopfzeile.
Wartefelderspezifische Statistiken
Wenn Sie Wartefelderspezifische Statistiken ausblenden, wird automatisch die Übersicht über eingehende Anrufe angezeigt.
Wartefelderstrategie anzeigen
Anzeige der Wartefelderstrategien unter dem Namen der jeweiligen Wartefelder, siehe [Wartefelderstrategie].
Icon-Bezeichnungen
Bezeichnungen der Icons ausblenden, um die Ansicht auf die Icons zu verkürzen.
Nur in Wartefeld angemeldete Agenten [anzeigen]
Ein- oder Ausblenden von Agenten, die Mitglied eines geschlossenen Wartefelds, aber nicht eingeloggt sind. Nicht markierte Agenten, die Mitglied eines geschlossenen Wartefelds, aber nicht eingeloggt sind, werden in der Agentenübersicht mit einem grauen Indikator angezeigt.
Live-Agenten-Reihenfolge
Sortiert die Reihenfolge der Agenten in den jeweiligen Wartefelder um.
*Wenn Sie die Funktion aktivieren, zeigt die Reihenfolge von oben nach unten an, an welchen Agenten der nächste Anruf zugestellt wird.
Siehe [Wartefelderstrategie].
*Wenn Sie die Funktion deaktivieren, ist die Reihenfolge alphabetisch sortiert. Hierbei werden ggf. angemeldete mit abgemeldeten Agenten gemischt dargestellt, wenn Sie Nur aktive Agenten anzeigen deaktiviert haben.
Blauen Status als offline anzeigen
Der blaue Status signalisiert in Enreach Contact, dass ein Benutzer nicht in der Desktop oder Mobile App angemeldet ist, aber noch ein Tischtelefon angemeldet oder einen Enreach Contact Mobilfunkvertrag hat. Der Benutzer kann dann an dem Telefon oder dem Mobiltelefon erreichbar sein.
Agenten, die einen blauen Präsenzstatus in Enreach Contact haben, werden in Qboard standardmäßig als verfügbar (grün) angezeigt (Funktion deaktiviert).
Aktivieren Sie die Option, um Agenten in Qboard als offline (grau) anzuzeigen, die einen blauen Status in Enreach Contact haben.
Komprimierte Ansicht
Aktivieren Sie die Option, um die Ansicht der Agenten in den Wartefelder zu kürzen. Es werden dann die Benutzerbilder ausgeblendet und die Agenten in jeweils einer Zeile komprimierter dargestellt.
Die zusammengefasste Ansicht wird für größere Wartefelder empfohlen, um mehr Agenten auf dem Dashboard anzuzeigen.
*Ihre Änderungen sind sofort wirksam.