Funktion
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Erläuterung
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Details zu eingehenden Anrufen
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Zeigt den Namen bzw. die Rufnummer des Anrufers in der Übersicht über eingehende Anrufe und bei aktivem Gespräch in der Agentenübersicht (unterhalb des jeweiligen Agenten) an. Siehe Name bzw. Rufnummer des jeweiligen Anrufers.
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Gesamtstatistiken
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Zusammenfassung der Anrufanzahl von allen ausgewählten Wartefelder in der Kopfzeile.
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Wartefelderspezifische Statistiken
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Siehe Statistiken des Wartefeldes.
Wenn Sie Wartefelderspezifische Statistiken ausblenden, wird automatisch die Übersicht über eingehende Anrufe angezeigt.
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Wartefelderstrategie anzeigen
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Anzeige der Wartefelderstrategien unter dem Namen der jeweiligen Wartefelder, siehe [Wartefelderstrategie].
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Icon-Bezeichnungen
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Bezeichnungen der Icons ausblenden, um die Ansicht auf die Icons zu verkürzen.
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Nur in Wartefeld angemeldete Agenten [anzeigen]
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Ein- oder Ausblenden von Agenten, die Mitglied eines geschlossenen Wartefelds, aber nicht eingeloggt sind. Nicht markierte Agenten, die Mitglied eines geschlossenen Wartefelds, aber nicht eingeloggt sind, werden in der Agentenübersicht mit einem grauen Indikator angezeigt.
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Live-Agenten-Reihenfolge
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Sortiert die Reihenfolge der Agenten in den jeweiligen Wartefelder um.
Siehe [Wartefelderstrategie]. |
Blauen Status als offline anzeigen
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Der blaue Status signalisiert in Enreach Contact, dass ein Benutzer nicht in der Desktop oder Mobile App angemeldet ist, aber noch ein Tischtelefon angemeldet oder einen Enreach Contact Mobilfunkvertrag hat. Der Benutzer kann dann an dem Telefon oder dem Mobiltelefon erreichbar sein.
Agenten, die einen blauen Präsenzstatus in Enreach Contact haben, werden in Qboard standardmäßig als verfügbar (grün) angezeigt (Funktion deaktiviert). Aktivieren Sie die Option, um Agenten in Qboard als offline (grau) anzuzeigen, die einen blauen Status in Enreach Contact haben.
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Komprimierte Ansicht
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Aktivieren Sie die Option, um die Ansicht der Agenten in den Wartefelder zu kürzen. Es werden dann die Benutzerbilder ausgeblendet und die Agenten in jeweils einer Zeile komprimierter dargestellt.
Die zusammengefasste Ansicht wird für größere Wartefelder empfohlen, um mehr Agenten auf dem Dashboard anzuzeigen.
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