Bezeichnung
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Erläuterung
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Wechsel zu orange, wenn Agenten beschäftigt sind
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Legen Sie einen Prozentwert für beschäftigte Agenten fest, ab dem ein Wartefeld orange angezeigt wird (Warnstufe 1).
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Wechsel zu rot, wenn Agenten beschäftigt sind
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Legen Sie einen Prozentwert für beschäftigte Agenten fest, ab dem ein Wartefeld rot angezeigt wird (Warnstufe 2).
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Wechsel zu rot, wenn ein Anrufer wartet
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Legen Sie in einem Intervall von 30 bis 300 Sekunden die Wartezeit eines Anrufers fest, ab der er in der Übersicht über eingehende Anrufe rot angezeigt wird.
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