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1.2 Farbliche Markierung für die Auslastung der Wartefelder
Um einen schnellen Überblick über die Auslastung von Wartefeldern zu erhalten, können Sie Schwellenwerte festlegen, ab denen Ihre Wartefelder in QBoard gelb oder rot angezeigt werden. Die farbliche Markierung gibt Ihnen eine visuelle Warnung bei hohen Auslastungen.
So definieren Sie die farblichen Markierungen für die Auslastung 
1 Wählen Sie in QBoard .
2 Ziehen Sie im Bereich Wartefeld Alarm den jeweiligen Slider nach links bzw. rechts, um folgende Werte festzulegen:
Bezeichnung
Erläuterung
Rot
Legen Sie einen Prozentwert für beschäftigte Agenten fest, ab dem ein Wartefeld rot angezeigt wird (Warnstufe 2).
Gelb
Legen Sie einen Prozentwert für beschäftigte Agenten fest, ab dem ein Wartefeld gelb angezeigt wird (Warnstufe 1).
* 
Abgemeldete Agenten werden bei den Schwellenwerten nicht berücksichtigt.
 
*Die Änderungen sind sofort wirksam.