Um die Wartefeldfunktionalitäten nutzen zu können, müssen Sie zunächst Wartefeld-Nebenstellen im Operator-Portal bestellen. Wartefeld-Nebenstellen werden genutzt, um eingehende Anrufe entgegenzunehmen und sie an qualifizierte Agenten innerhalb des Unternehmens weiterzuleiten.

Wartefelder folgen dem FIFO-Prinzip (first in, first out), d. h. der Anrufer, der zuerst in das Wartefeld eingetreten ist, wird auch als erstes an einen Agenten vermittelt. Jedes Wartefeld hat eine begrenzte Anzahl von Positionen, die in den Anruflimit-Einstellungen im Operator konfigurierbar sind.

Hier wählen Sie aus, an welchen Wartefeldern Sie sich anmelden möchten. Siehe auch 3.6 Wartefelder.