Anwahlmethode
Voicebots können hinauswählen, um das Gespräch an eine andere Rufnummer oder Nebenstelle weiterzuleiten.
Die Anwahl kann auf zwei verschiedene Arten erfolgen:
SIP invite: Der Anruf wird weitergeleitet, aber wenn es nicht entgegengenommen, wird er vom bot wieder übernommen.SIP refer: Der Anruf wird sofort weitergeleitet und kommt nicht zurück.
Mit SIP invite bleibt der Bot im Hintergrund, wodurch Nutzungskosten weiter anfallen. Wenn also ein Bot den Anruf entgegennimmt und ihn nach einer Minute Gesprächszeit per SIP invite an eine andere Nummer weiterleitet, wird die Dauer dieses Anrufs zu der ersten Minute hinzugezählt. Wenn z. B. das Gespräch nach dieser Weiterleitung 10 Minuten dauert, werden insgesamt 11 Minuten in Rechnung gestellt.