help • 1 SWITCHBOARD • Anrufe verwalten
1.3 Anrufe verwalten
Eingehende Anrufe werden direkt oder über ein Wartefeld signalisiert und auf der SWITCHBOARD Oberfläche angezeigt.
Sie können den Anruf annehmen oder ablehnen .
 
Nachdem Sie einen Anruf angenommen haben, stehen Ihnen mehrere Optionen zur Auswahl.
Sie können den Anruf beenden .
Sie können den Anruf Parken .
Sie können den Anruf an ein anderes Endgerät übergeben .
Sie können den Anruf Halten .
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Verwenden Sie die Funktion Halten, um die Verbindung zum Anrufer vorübergehend zu unterbrechen. Verwenden Sie die Funktion Parken, um den Anruf an einem anderen Ort im System zu speichern, so dass andere Personen ihn übernehmen können, ohne dass der ursprüngliche Empfänger die Verbindung herstellen muss.
 
So parken Sie Anrufe und nehmen geparkte Anrufe wieder auf
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Um Anrufe zu Parken und Wiederaufzunehmen benötigen Sie die Berechtigung Anrufe parken. Weitere Informationen entnehmen Sie der Enreach Contact Dokumentation.
 
1 Klicken Sie während eines aktiven Anrufs auf .
*Der Anruf wird auf der entsprechenden Leitung geparkt. Der Anruf wird im oberen Teil von SWITCHBOARD als geparkt angezeigt und kann übernommen werden.
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Verwenden Sie bei einem aktiven Anruf die Tastenkombination Strg + Leitungsnummer (z. B. Strg 1) um den Anruf direkt auf der entsprechenden Leitung zu parken.
 
2 Klicken Sie auf den geparkten Anruf im oberen Teil der SWITCHBOARD Oberfläche.
*Die Verbindung wird erneut aufgebaut.
3 Klicken Sie auf .
*Der zuvor geparkte Anruf ist wieder aktiv und Sie können mit dem Anrufer sprechen.
So übergeben Sie einen Anruf an ein anderes Endgerät
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Um Anrufe an ein anderes Endgerät, z. B. ein Mobiltelefon oder Tischtelefon zu übergeben, müssen die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sein. Sie müssen bei Enreach Contact Mobile Mobile angemeldet sein, bzw. ein Tischtelefon muss für Sie eingerichtet sein. Weitere Informationen entnehmen Sie der Enreach Contact Mobile Client Dokumentation und der Enreach Contact Dokumentation.
 
1 Klicken Sie während eines aktiven Anrufs auf das derzeit ausgewählte Endgerät .
*Die verfügbaren Endgeräte werden angezeigt.
2 Klicken Sie auf das Endgerät, an das Sie den Anruf übergeben möchten.
*Das ausgewählte Endgerät klingelt.
3 Nehmen Sie den Anruf auf dem klingelnden Endgerät an.
*Sie können das Gespräch über das Endgerät weiterführen.
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Der Anrufbildschirm bleibt im mittleren Teil der SWITCHBOARD Oberfläche sichtbar, auch wenn Sie das Gespräch über ein anderes Endgerät führen. Sie können über die SWITCHBOARD Oberfläche den Anruf weiterhin Beenden, Parken, Weiterleiten, auf Halten legen und das Endgerät wechseln.
 
So wechseln Sie zwischen zwei Anrufen
Sie haben einen oder mehrere gehaltene Anrufe und einen aktiven Anruf auf Ihrer SWITCHBOARD Oberfläche.
1 Klicken Sie auf dem Anrufbildschirm des gehaltenen Anrufs auf .
*Die aktive Verbindung wird automatisch gehalten und das zuvor gehaltene Gespräch wird aktiv.
Anrufe weiterleiten
Sie haben mehrere Möglichkeiten Anrufe weiterzuleiten:
*Aktiven Anruf ohne Rückfrage weiterleiten (Blind Call Transfer)
*Anruf mit Rückfrage weiterleiten
So leiten Sie einen aktiven Anruf ohne Rückfrage weiter
Sie haben einen aktiven Wartefeldanruf und möchten den Anruf ohne Rückfrage weiterleiten.
1 Öffnen Sie den Enreach Contact Desktop Client und wählen Sie die Kontaktliste .
2 Fahren Sie mit der Maus über den Kontakt, zu dem Sie den Anruf weiterleiten möchten.
3 Klicken Sie auf .
*Der Anruf wird direkt an den Kontakt weitergeleitet.
So leiten Sie einen Anruf mit Rückfrage weiter
Sie haben einen aktiven Anruf und möchten diesen mit Rückfrage weiterleiten.
1 Klicken Sie auf , um den aktiven Anruf zu halten.
2 Öffnen Sie den Enreach Contact Desktop Client und wählen Sie die Kontaktliste .
3 Fahren Sie mit der Maus über den Kontakt, an den Sie den Anruf weiterleiten möchten.
4 Klicken Sie auf , um weitere Optionen anzuzeigen.
5 Klicken Sie auf , um den Kontakt anzurufen.
*Sie können mit dem Teilnehmer, an den Sie den Anruf weiterleiten, Rücksprache halten.
6 Klicken Sie auf .
*Der Anruf wird an den ausgewählten Kontakt weitergeleitet und Ihre Verbindung mit beiden Anrufern beendet.