help • 3 SwyxIt! Classic mit VisualGroups verwenden • Benutzeroberfläche
3.3 Benutzeroberfläche
VisualGroups erscheint rechts neben den SwyxIt! Classic bzw. NetPhone Namenstasten.
Registerkarte „Warteschlangen“
Auf dieser Registerkarte erscheinen die folgenden Informationen zu den Anrufen in den ausgewählten Warteschlangen:
* 
Der Balken unter dieser Registerkarte erscheint rot, wenn Ihr SwyxIt! Classic Präsenzstatus auf Abwesend oder Nicht stören festgelegt ist.
 
*Name der Warteschlange, in die der Anruf eingereiht ist
* 
Die Warteschlangen erscheinen zur besseren Übersicht in unterschiedlichen Farben.
 
*bisherige Wartezeit des Anrufers
*Name und Rufnummer des Anrufers
* 
Der Anrufername wird nur angezeigt, wenn der Anrufer als Kontakt in Ihrem lokalen Telefonbuch gespeichert ist.
 
* 
Ein Pfeil zwischen Name und Wartezeit bedeutet, dass der Anruf an einen Benutzer weitergeleitet wird.
 
Registerkarte „Kriterien“
Auf dieser Registerkarte können Sie festlegen, ob und ggf. wie Warteschlangenanrufe automatisch an Ihre interne Rufnummer weitergeleitet werden.
Registerkarte „Benutzer“
Auf dieser Registerkarte erscheinen die folgenden Informationen zu anderen internen Teilnehmern:
*Name
*Status
*Leitungszustand
*frei oder besetzt
*Kriterien
*S> = Zeitkriterium
*#> = Mengenkriterium
*Nicht aktiv = Kein „Verfügbarer Benutzer“ in Statistik und Berichten, Warteschlangenanrufe werden nicht an die interne Rufnummer weitergeleitet
*Passiv = „Verfügbarer Benutzer“ in Statistik und Berichten, Warteschlangenanrufe werden nicht an die interne Rufnummer weitergeleitet
Registerkarte „Statistiken“
Auf dieser Registerkarte erscheinen die folgenden Informationen zu den ausgewählten Warteschlangen:
* 
Die Statistiken gelten jeweils für einen Tag.
 
*Angenommene Anrufe aller Benutzer, die den Warteschlangen zugeordnet sind
*Eigene/persönlich angenommene Anrufe
*Verpasste Anrufe aller Benutzer, die den Warteschlangen zugeordnet sind
*Eigene/persönlich verpasste Anrufe
*Durchschnittliche Sprechzeit aller Benutzer, die den Warteschlangen zugeordnet sind
*Eigene durchschnittliche Sprechzeit
*Aktuell wartende Anrufer
*Durchschnittliche Wartezeit aller bisherigen Anrufer
* 
Ein Anruf wird als verpasst gewertet, wenn er an keinen Benutzer in der Warteschlange weitergeleitet werden konnte. Wenn ein Benutzer die automatische Anrufzustellung nicht deaktiviert hat und einen Anruf nicht annimmt, wird der Anruf für den Benutzer als Persönlich verpasst gewertet.
 
* 
Verpasste Anrufe werden bei der Berechnung der durchschnittlichen Wartezeit nicht berücksichtigt.
 
*Benutzer, die aktuell den Status Erreichbar haben
*Servicelevel (Verhältnis zwischen angenommenen und verpassten Anrufen).
Registerkarte „Verpasst“
Auf dieser Registerkarte erscheinen die folgenden Informationen zu den verpassten Anrufen in den ausgewählten Warteschlangen:
*Zeitpunkt, zu dem der Anruf abgebrochen wurde, z. B. durch Auflegen des Anrufers
*Wartezeit
*Anrufername
* 
Der Name wird nur angezeigt, wenn der Anrufer in Ihrem lokalen Telefonbuch als Kontakt gespeichert ist.
 
*Rufnummer des Anrufers, siehe auch 3.11 Verpasste Anrufe nachverfolgen.