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4.1 Wallboards erstellen und bearbeiten
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VisualGroups Wallboards werden mit den Browsern Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari und Microsoft Edge 80.0.361.69 oder höher unterstützt.
 
1 Wählen Sie im Hauptmenü des Web-Portals Administration | Wallboards.
*Es erscheint eine Liste Ihrer VisualGroups Wallboards mit folgenden Informationen:
Spalte
Erläuterung
Wallboard-Name
Name des Wallboards
Sprache
Sprache des Wallboards
Design
Helles oder dunkles Thema
URL
Die URL leitet Sie zu dem Wallboard weiter.
2 Wählen Sie Hinzufügen
oder
aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der Zeile des entsprechenden Wallboards und wählen Sie Bearbeiten.
3 Sie können folgende Einstellungen festlegen:
Parameter
Erläuterung
Name
Geben Sie einen Namen für das Wallboard ein. Der Name wird im Web-Portal angezeigt.
Anzeigename
Geben Sie den Anzeigenamen für das Wallboard ein.
Typ
Wählen Sie aus der Dropdown-Liste zwischen zwei Wallboardarten:
*Übersicht: Originalwallboard
*Listenansicht: zeigt eine Liste mehrerer Warteschlangen an
*Agentenübersicht: Ermöglicht neben der Übersicht zudem eine Statusübersicht von Benutzern in bis zu 4 Warteschlangen sowie eine Favoritenleiste mit bis zu 10 Benutzern. Die farbliche Kennzeichnung der Benutzer signalisiert die Verfügbarkeit bzw. den Gesprächsstatus. Ein türkiser Marker zeigt bei einem Benutzer, dass er den nächsten Anruf der Warteschlange erhält.
(Farbliche Kennzeichnung)
Die Werte für die farbliche Kennzeichnung werden automatisch ausgefüllt, wenn eine andere Wallboard-Konfiguration existiert, bei der Formelparameter für diese bestimmte Warteschlange eingegeben wurden.
Sie können diese Werte überschreiben, indem Sie neue eingeben. Die Werte werden, wenn Sie nicht das Kontrollkästchen bei Übernehmen Sie die Parameter für diese Warteschlange (% QUEUENAME%) für alle konfigurierten Wallboards. aktivieren, nur für die konfigurierten Wallboards übernommen.
Wenn Sie ein zweites Übersicht-Wallboard mit der gleichen Warteschlange erstellen, werden die Werte nicht ausgefüllt. Die Werte für die farbliche Kennzeichnung werden nur auf die Formelparameter der Listenansicht angewendet.
Anmeldung
Sie können eine Anmeldung für die Ansicht der Wallboards erzwingen. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste zwischen Keine Anmeldung, „nur SwyxWare Benutzer“ und „nur SwyxWare Administratoren“.
Sprache
Wählen Sie die Sprache, die auf dem Wallboard dargestellt wird.
Design
Wählen Sie das Design, in dem das Wallboard dargestellt werden soll.
Aktualisierungszeit in Sekunden
Geben Sie die Aktualisierungszeit in Sekunden ein. Das Wallboard gleicht die Daten in diesem Intervall ab.
Parameter
Erläuterung
(Formelparameter)
Die folgenden Formelparameter legen fest, wann die Kennzeichnung in rot (Warnung) dargestellt wird.
Die Werte für die orangene sowie grüne Kennzeichnung werden automatisch berechnet und während der Konfiguration angezeigt.
Sie können die Felder der Formelparameter frei lassen.
Wenn Sie keinen Wert eintragen, bleibt das Eingabefeld grau und die farbliche Kennzeichnung des Wallboards wird nicht aktiviert.
Wartend
Die Anzahl der Anrufer, die in einer oder mehreren Warteschlangen warten.
Beschäftigt
Die Anzahl der Benutzer, die im Gespräch sind.
Angemeldet
Die Anzahl der Benutzer, die aktuell einen Anruf annehmen können.
Ø Wartezeit
Die durchschnittliche Wartezeit eines Anrufers in Sekunden.
Service-Level
Der Prozentwert der angenommenen Anrufe.
Verpasst
Die Anzahl der nicht angenommenen Anrufe.
Für Beispiele und die Berechnung der Schwellenwerte siehe 4.3 Berechnung der Wallboardparameter und Beispielkonfigurationen.
4 Wenn Sie Übersicht als Typ ausgewählt haben, können Sie dem Wallboard eine oder mehrere Warteschlangen zuordnen, indem Sie Kontrollkästchen neben den gewünschten verfügbaren Warteschlangen aktivieren und auf die entsprechende Pfeiltaste klicken. Sie können die Warteschlangen außerdem via Drag-and-Drop zuordnen.
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Die zugeordneten Warteschlangen werden in dem Wallboard dargestellt. Wenn Sie mehr als eine Warteschlange auswählen, werden die Statistiken zusammengefasst bzw. addiert.
 
Für ein Wallboard-Beispiel Übersicht siehe 4.1.1.1 Beispiel-Ansicht: Übersicht.
5 Wenn Sie Listenansicht als Typ ausgewählt haben, ordnen Sie die Warteschlangen zu, indem Sie Kontrollkästchen neben den gewünschten verfügbaren Warteschlangen aktivieren und auf die entsprechende Pfeiltaste klicken.
Sie können Warteschlangen außerdem via Drag-and-Drop zuordnen.
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Oberhalb der Warteschlangenzuordnung konfigurieren Sie die farbliche Kennzeichnung für die Zusammenfassung in der Übersicht-Spalte; unterhalb für jede zugeordnete Warteschlange individuell.
 
Für ein Wallboard-Beispiel Liste siehe 4.1.1.2 Beispiel-Ansicht: Liste.
6 Wenn Sie Agentenübersicht als Typ ausgewählt haben, ordnen Sie bis zu vier Warteschlangen zu, indem Sie Kontrollkästchen neben den gewünschten verfügbaren Warteschlangen aktivieren und auf die entsprechende Pfeiltaste klicken. Unterhalb können Sie bis zu zehn Benutzer für die Favoritenliste im oberen Bereich des Wallboards zuordnen. Sie können Warteschlangen und Benutzer außerdem via Drag-and-Drop zuordnen.
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Die farbliche Kennzeichnung des Rahmens in dem Wallboard Agentenübersicht basiert auf dem SwyxIt! Status der Benutzer. Siehe 4.1.1.4 Farbliche Kennzeichnung der Benutzer.
 
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Die rote Kennzeichnung unter dem Agentennamen markiert die Warteschlange, aus der der aktuelle aktive Anruf des Benutzers stammt.
 
Für ein Wallboard-Beispiel Agentenübersicht siehe 4.1.1.3 Beispiel-Ansicht: Agentenübersicht.
7 Klicken Sie auf Speichern.
*Das Wallboard wird gespeichert und es wird eine URL in der Übersicht erstellt. Die URL leitet Sie zur Wallboard-Ansicht weiter.