2.3 Supervisors einrichten
Ein Supervisor überwacht im Tagesgeschäft die ihm zugeordneten Teams und Warteschlangen in VisualGroups. Siehe 5 Supervisor-Dashboard.
Sie können erfahrene Benutzer als Supervisor einrichten und ihnen bestimmte Warteschlangen zuweisen und Benutzer als Agenten zuordnen.
 
Für die Supervisor-Funktionalität wird eine spezielle Lizenz benötigt. Diese Lizenz muss einem Swyx Benutzerkonto zugeordnet werden und ist nicht automatisch übertragbar, siehe help.enreach.com/controlcenter/14.25/web/Swyx/de-DE/#context/help/online_licensing_$
 
Auf der Seite Supervisors sehen Sie alle konfigurierten Supervisors mit dem Supervisor-Namen, dem Zeitpunkt der letzten Aktivität sowie der Anzahl der zugeordneten Warteschlangen und Benutzer.
Mit dem Eingabefeld Supervisor suchen können Sie nach einem Suchbegriff filtern. Die Suche wird auf alle Spalten angewendet.
URL des Supervisor-Dashboards
Unter der Liste der Supervisors wird die aktuelle Dashboard URL angezeigt, z.B.: http://<SwyxServer>:<Port>/visualgroups/supervisorvg.aspx.
Über diese URL kann jeder Supervisor sein Dashboard erreichen.
So fügen Sie neue Supervisors hinzu
 
Beachten Sie die Gesamtanzahl der Supervisor-Lizenzen.
Sie können keine weiteren Supervisors hinzufügen, oder Ihre Erweiterungs-Konfiguration nicht abspeichern, wenn die Anzahl der verfügbaren Lizenzen überschritten ist.
 
1 Wählen Sie im Hauptmenü des Web-Portals Supervisors.
2 Klicken Sie auf Hinzufügen.
*Es erscheint die Seite Supervisors hinzufügen.
3 Wählen Sie ggf. aus der Dropdown-Liste eine Gruppe, deren Benutzer Sie anzeigen möchten.
4 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der Zeile des Benutzers, den Sie als Supervisor hinzufügen möchten, oder aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der Titelzeile Benutzername, um alle Benutzer in der Liste hinzuzufügen.
5 Klicken Sie auf , um die ausgewählten Benutzer in die Liste Zugewiesene Supervisors zu verschieben.
6 Klicken Sie auf Speichern.
*Die ausgewählten Benutzer werden als Supervisors eingerichtet und können anschließend bearbeitet werden.
So weisen Sie einem Supervisor Warteschlangen und Agenten zu
1 Wählen Sie im Hauptmenü des Web-Portals Supervisors.
2 Aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der Zeile eines Supervisors und klicken Sie auf Bearbeiten.
3 Geben Sie im Feld Aktualisierungsrate in "Sekunden" an, wie häufig die Ansicht des Supervisor-Dashboards aktualisiert werden soll.
4 Legen Sie fest, welche Warteschlangen der Supervisor verwalten darf: Aktivieren Sie Alle Warteschlangen zuordnen oder ordnen Sie ausgewählte Warteschlangen mithilfe der Pfeilsymbole zu.
5 Optional: Wenn Sie einzelne Benutzer oder Gruppen zuordnen möchten, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Alle Benutzer zuordnen.
*Es erscheint die Liste der Benutzer.
*Wählen Sie ggf. aus der Dropdown-Liste eine Gruppe, deren Benutzer Sie anzeigen möchten.
*Aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der Zeile des Benutzers, den Sie dem Supervisor zuordnen möchten.
*Klicken Sie auf , um die ausgewählten Benutzer in die Liste Zugeordnete Benutzer zu verschieben.
6 Klicken Sie auf Speichern.
*Die ausgewählten Warteschlangen und Agenten werden dem Supervisor zugeordnet.