5.4 Einstellungen der Warteschlangen
Die erweiterten Einstellungen für Warteschlangen wurden vom Administrator festgelegt. Sie können bestimmte Einstellungen für Ihre Warteschlangen anpassen.
So legen Sie Einstellungen für Warteschlangen fest
1 Wählen Sie den Tab Einstellungen.
*Oben erscheinen die Namen der Ihnen zugeordneten Warteschlangen.
2 Klicken Sie auf den Namen der Warteschlange, um diese auszuwählen.
*Es erscheinen die Einstellungen dieser Warteschlange.
3 Passen Sie die gewünschten Werte an.
*Ihre Änderungen werden sofort gültig.
Warteschlange
Bezeichnung
Erläuterung
Willkommensansage
Diese Funktion ist nur sichtbar, wenn der Verfügbarkeitszeitraum deaktiviert ist.
Wählen Sie aus der Dropdown-Liste eine Sprachansage aus, die für alle Anrufer abgespielt wird.
Wenn Sie Verfügbarkeitszeiten aktivieren, siehe Verfügbarkeitszeitraum aktivieren, können Sie unterschiedliche Sprachansagen festlegen, je nachdem, ob die Warteschlange geöffnet oder geschlossen ist.
Rückruf in der Warteschlange anbieten
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ja aus, um die Rückruf-Funktion zu aktivieren. Für den Anrufer wird dann alle 90 Sekunden eine Ansage abgespielt, die auf die Rückruf-Funktion hinweist. Die Warteschlange prüft alle 30 Sekunden, ob eine Sprachansage abgespielt werden soll.
Wählen Sie Angepasst aus, um die Rückruf-Funktion mit weiteren Einstellungen zu aktivieren.
Abfrage nach mindestens X Sekunden: Geben Sie in Sekunden an, in welchem Abstand eine Sprachansage mindestens abgespielt werden soll (90 Standard).
VisualGroups prüft alle 30 Sekunden, ob die letzte Sprachansage länger als X Sekunden her ist. Ist dies der Fall, wird eine erneute Sprachansage abgespielt.
Verbinden mit: Geben Sie optional eine interne Rufnummer an, um eine andere Logik zur Verfolgung der Rückruf-Anfrage zu verwenden. Neben dem Rückrufwunsch wird der Anrufer dann beim Drücken der entsprechenden Rückrufwunsch-Taste auch an die angegebene interne Nummer weitergeleitet.
Mit Sprachansage: Wenn Sie zuvor eine interne Rufnummer angegeben haben. Wählen Sie in der Dropdown-Liste eine Datei für die Sprachansage aus, die der Anrufer in dem konfigurierten Intervall hört.
 
Benutzer
Bezeichnung
Erläuterung
Nachbearbeitungszeit für Benutzer:
Geben Sie die Nachbearbeitungszeit in Sekunden ein, in der ein Benutzer nach einem Anruf keine neuen Anrufe erhält.
Wählen Sie aus der Dropdown-Liste SwyxPLUS VisualGroups Reporting and Maintenance aus, um den Modus der Nachbearbeitungszeit für alle Benutzer der Warteschlange auf Sichtbar, automatisch unendlich zu stellen. Siehe 2.2.5 Nachbearbeitungszeit.
Benutzer können ihre Warteschlangeneinstellungen ändern
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie möchten, dass Benutzer ihre Kriterien für die automatische Anrufzustellung auch selbst festlegen können.
Zustellung an Benutzer mit dem Status "Abwesend"
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ja aus, wenn Anrufe der Warteschlange auch an Benutzer verteilt werden sollen, die ihren Swyx Präsenzstatus auf „Abwesend“ eingestellt haben.
Wählen Sie Nein (Standardeinstellung), wenn Benutzer keine Anrufe der Warteschlange erhalten sollen, wenn ihr Status auf „Abwesend“ ist.
Agenten bei verpassten Anrufen aus der Anrufverteilung entfernen
Wenn Sie diese Funktion aktivieren, wird ein Benutzer der Warteschlange automatisch auf Anrufverteilung Nicht aktiv gesetzt, nachdem er einen Anruf nicht angenommen hat. Anrufe der Warteschlange werden dann nicht mehr an diesen Benutzer zugestellt, bis er seinen Anrufverteilungs-Status im Client wieder manuell auf Aktiv stellt, siehe 3.10.3 Anrufverteilung festlegen.
Achtung: Diese Funktion kann bewirken, dass alle Benutzer aus der Verteilung entfernt werden, wenn niemand einen Anruf annimmt. In der Warteschlange werden dann keine weiteren Anrufe mehr verteilt, bis mindestens ein Benutzer seinen Status wieder manuell zurückgesetzt hat.
 
Erweitert
Bezeichnung
Erläuterung
Klingeldauer
Geben Sie die Klingeldauer (5 bis 180 Sekunden) für einen Anrufzustellversuch an einen freien VisualGroups Benutzer dieser Gruppe an. Wenn ein Benutzer den Anruf in diesem Zeitraum nicht annimmt, wird der Anruf wieder in die Warteschlange gegeben.
Routing an letzten Agenten
Wählen Sie aus der Dropdown-Liste zwischen den Routingmethoden an den letzten Agenten und geben Sie den Zeitraum in Sekunden an, in dem ein wiederkehrender Anrufer an den Benutzer, der ihn zuvor bearbeitet hat, zugestellt wird. Siehe 2.2.3 Routing an letzten Agenten.