Wählen Sie, ob das Wartefeld offen oder geschlossen sein soll.

Wählen Sie die Sprache für das Wartefeld. Damit legen Sie fest, in welcher Sprache die Ansagen der Wartefeldposition abgespielt werden. Siehe 7.5.6 Sprache.

Wählen Sie eine Wartefeldstrategie aus der Dropdown-Liste. Siehe 7.5.7 Strategie.

Aktivieren Sie diese Option, wenn Sie möchten, dass der Anrufer über seine Position in dem Wartefeld informiert wird. Siehe 7.5.8 Wartefeldposition ansagen.

Aktivieren Sie diese Option, wenn Sie möchten, dass Anrufer in einem Wartefeld über ihre voraussichtliche Wartezeit in dem Wartefeld informiert werden. Siehe 7.5.9 Wartezeit ansagen.

Geben Sie ein Intervall in Sekunden ein, nach dem die Anrufer ihre Position in der Warteschlange und/oder die geschätzte Zeit bis zur Antwort erneut hören. Siehe 7.5.8 Wartefeldposition ansagen und 7.5.9 Wartezeit ansagen.

Geben Sie die maximale Zeit in Sekunden ein, die einem Agenten für einen Anruf aus dem Wartefeld zur Verfügung stehen soll. Siehe 7.5.10 Zeitüberschreitung beim Klingeln.

Geben Sie die Zeit in Sekunden ein, die ein Agent nach Beenden eines Anrufs zur Nachbearbeitung des Anrufs haben soll. Siehe 7.5.11 Nachbearbeitungszeit für Mitglied nach Gespräch.

Geben Sie einen Wert zwischen 0 und 100 ein. Wenn ein Agent Mitglied mehrerer Wartefelder ist, werden die Anrufe aus dem Wartefeld mit dem höchsten Wert zuerst angeboten. Siehe 7.5.12 Wartefeldgewichtung.

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen zum Aktivieren des Wartefeld-Abbruchs, indem Sie 1 drücken. Wählen Sie ein Ziel aus, an das der Anrufer nach Drücken von 1 weitergeleitet werden soll. Siehe 7.5.14 Option für Wartefeld-Abbruch.

Wählen Sie Ja, wenn Sie möchten, dass den Anrufern die Warteschlangenmusik vorgespielt wird. Siehe 7.5.15 Wartemusik.

Laden Sie eine Audiodatei hoch, die Sie als Begrüßungsansage für das Wartefeld verwenden möchten. Siehe 7.5.17 Begrüßungsansage im Wartefeld.

Wählen Sie Ja, wenn Sie möchten, dass die Begrüßungsansage des Wartefeldes übersprungen wird, wenn ein Agent verfügbar ist. Siehe 7.5.17 Begrüßungsansage im Wartefeld.

Wählen Sie Ja, wenn Sie möchten, dass der Anrufer einen Freizeichenton hört, bevor er in das Wartefeld eintritt. Siehe 7.5.18 Freizeichen.

Wählen Sie Ja, um die Option zu aktivieren.

Standardmäßig bietet die Wartefeld-Nebenstelle keine Anrufe für Agenten an, die besetzt sind (der Agent hat entweder einen klingelnden Anruf aus einem Wartefeld oder führt ein Gespräch mit einem Anrufer aus einem Wartefeld). In manchen Szenarien kann es erforderlich sein, dass Agenten einen zweiten Anruf aus einem Wartefeld erhalten, wenn dieses besetzt ist. Typische Szenarien, die aktiviert werden können, sind Notfall-Hotlines, wenn Notrufe sofort beantwortet werden müssen. Mit dieser Option kann der Agent den ersten Anruf in das Wartefeld setzen und den zweiten Anruf annehmen. Diese Option sollte nur in bestimmten Szenarien aktiviert werden. Dies wirkt sich auf die Strategien zur Anrufverteilung aus und kann zu einem verwirrenden Verhalten in dem Wartefeld führen, da die Agenten mehrere Anrufe gleichzeitig erhalten.

Wählen Sie Weiterleiten bei Besetzt / Keine Antwort aus der Dropdown-Liste, um die Anrufweiterleitung zu aktivieren.

Siehe 7.5.20 Weiterleitungsoptionen.

Geben Sie das Ziel ein, an das Anrufe aus diesem Wartefeld weitergeleitet werden sollen. Es können mehrere Rufnummern als Ziel angegeben werden, die durch Semikolon getrennt sind. Die weitergeleiteten Anrufe werden dann an alle Ziele gleichzeitig signalisiert.

Siehe 7.5.20 Weiterleitungsoptionen.

Geben Sie die maximale Zeit ein, die ein Anrufer in dem Wartefeld wartet, bevor er an das unter Weiterleiten an angegebene Ziel weitergeleitet wird. Es wird empfohlen, diesen Parameter mindestens dreimal so lang wie die Zeitüberschreitung beim Klingeln einzustellen, um sicherzustellen, dass die Anrufe den verfügbaren Agenten dreimal angeboten werden, bevor sie aus dem Wartefeld umgeleitet werden.

Siehe 7.5.20 Weiterleitungsoptionen.

Standardmäßig ist diese Option auf Verbieten eingestellt, um sicherzustellen, dass Anrufe, die dem Weiterleitungsziel angeboten werden, nicht ein zweites Mal weitergeleitet werden, wenn das Weiterleitungsziel nicht antwortet und eine eigene unbedingte Weiterleitung, eine Weiterleitung bei Besetzt oder eine Weiterleitung ohne Antwort konfiguriert hat. Um dies zuzulassen, wählen Sie Erlauben.

Wenn diese Option deaktiviert ist, klingeln weitergeleitete Anrufe in dem Wartefeld so lange beim Ziel Weiterleiten an, bis der Anruf angenommen oder beendet wird.

Aktivieren Sie diese Option, um zu vermeiden, dass Anrufer in dem Wartefeld warten, während keine Agenten in dem Wartefeld angemeldet sind. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen und wählen Sie das Ziel, an das die Anrufer weitergeleitet werden sollen, wenn keine Agenten in dem Wartefeld angemeldet sind. Das Ziel kann eine beliebige Nebenstelle oder Telefonnummer sein. Es können mehrere Rufnummern als Ziel angegeben werden, die durch Semikolon getrennt sind. Die weitergeleiteten Anrufe werden dann an alle Ziele gleichzeitig signalisiert.