7.5.3 Mitglieder
Im Bereich Mitglieder werden die Mitglieder des Wartefeldes angezeigt und können ausgewählt werden. Die Spalte Ausgewählte Mitglieder zeigt die Benutzer-Nebenstellen an, die als Mitglieder des Wartefeldes ausgewählt wurden. Die Spalte Verfügbare Mitglieder zeigt die Nebenstellen an, die dem Wartefeld hinzugefügt werden können.
Nur Benutzer-Nebenstellen und Weiterleitungs-Nebenstellen können Mitglied eines Wartefelds sein. Mit der Weiterleitungs-Nebenstelle können Anrufe aus dem Wartefeld an externe Ziele (öffentliche Rufnummern) weitergeleitet werden. Sobald die Konfiguration gespeichert ist, bietet das Wartefeld Anrufe für die Nebenstellen in der Spalte Ausgewählte Mitglieder an.
Mitglieder hinzufügen
Mitglieder können durch Klicken auf + oder durch Drag and Drop hinzugefügt werden. Die Option Alle hinzufügen fügt alle Nebenstellen aus der Spalte Verfügbare Mitglieder zur Spalte Ausgewählte Mitglieder hinzu.
Mitglieder entfernen
Mitglieder können aus dem Wartefeld entfernt werden, indem Sie auf -klicken. Mit der Option Alle entfernen wird die Spalte Ausgewählte Mitglieder gelöscht.
Mitglieder bestellen
In der Spalte
Ausgewählte Mitglieder können Sie durch Drag and Drop die Position eines Mitglieds in dem Wartefeld ändern. Die Mitglieder werden von oben nach unten geordnet und das Mitglied an der Spitze hat den höchsten Rang. Diese Rangfolge wird in den sequentiellen Bestellstrategien verwendet, um die Reihenfolge der Agenten zu bestimmen, wenn den verfügbaren Agenten Anrufe angeboten werden, siehe auch
7.5.7 Strategie.
Wenn sich ein Agent von dem Wartefeld abmeldet, wird seine Position in der Rangliste gespeichert, um sicherzustellen, dass er sich bei der nächsten Anmeldung an der gleichen Position in dem Wartefeld befindet wie zuvor.
Agenten, die sich von dem Wartefeld abmelden, werden weiterhin in der Liste der Wartefeldmitglieder in Operator aufgeführt. Der Status Aktiv/Inaktiv vor dem Wartefeldmitglied zeigt an, ob ein Agent bei dem Wartefeld angemeldet oder abgemeldet ist.
In dem Wartefeld kann ein Agent einen der folgenden Status haben:
Manuelle Anmeldung durch Wählen von „903“
Benutzer können sich auch manuell an dem Wartefeld anmelden, indem sie von ihrem Telefon aus die Systemdurchwahl 903 wählen. Sie werden dann automatisch als Mitglied in der Spalte Ausgewählte Mitglieder hinzugefügt.
Manuelle Abmeldung durch Wählen von „904“
Sie können sich auch manuell von dem Wartefeld abmelden, indem Sie von Ihrem Telefon aus die Systemdurchwahl '904'. Sie werden dann automatisch aus dem Wartefeld entfernt.
Melden Sie sich bei REACH und Enreach Contact Desktop an/ab
Anrufübernahme für Wartefeld-Nebenstellen
Anrufe in einem Wartefeld, die klingeln, können von anderen Benutzern mit den folgenden Einschränkungen entgegengenommen werden:
1 Bei offenen Wartefeldern kann jeder Benutzer einen eingehenden Anruf aus dem Wartefeld übernehmen, indem *8 gefolgt von der Nebenstellennummer des Wartefeldes gewählt wird (z.B. *8 300, um einen Anruf von der Wartefeld-Nebenstelle 300 zu übernehmen).
2. Bei geschlossenen Wartefeldern können nur Mitglieder des Wartefeldes einen eingehenden Anruf aus dem Wartefeld entgegennehmen, indem sie *8 gefolgt von der Nebenstellennummer des Wartefeldes wählen. Diese Mitglieder können in dem Wartefeld sowohl angemeldet alsauch abgemeldet sein. Benutzer, die nicht Mitglied des Wartefeldes sind, können keine Anrufe aus diesem Wartefeld entgegennehmen.
Wenn mehrere Anrufe in dem Wartefeld gleichzeitig eingehen, wird der Anruf an der ersten Position in des Wartefeldes (der am längsten wartende Anrufer) angenommen.