7.5.3 Miembros
En la sección Miembros se muestran los miembros de la cola y se pueden seleccionar. La columna Miembros seleccionados muestra las extensiones de usuario seleccionadas como miembros de la cola. La columna Miembros disponibles muestra las extensiones que se pueden añadir a la cola.
Sólo las extensiones de usuario y las extensiones de reenvío pueden ser miembros de una cola. Con extensiones de desvío, las llamadas de la cola se pueden enrutar a destinos externos (números de teléfono públicos). Una vez guardada la configuración, la cola comenzará a redirigir llamadas a las extensiones en la columna Miembros seleccionados.
Añadir miembros
Se pueden añadir miembros haciendo clic en + o arrastrando y soltando. La opción Añadir todo agregará todas las extensiones en la columna Miembros disponibles a la columna Miembros seleccionados .
Eliminar miembros
Los miembros pueden ser eliminados de la cola haciendo clic en -. La opción Eliminar todo borrará la columna Miembros seleccionados.
Orden de miembros
En la columna
Miembros seleccionados, usa arrastrar y soltar para cambiar la posición de un miembro en la cola. Los miembros se clasifican de arriba a abajo y el miembro de arriba tiene el rango más alto. Esta clasificación se utiliza en las estrategias de orden secuencial para determinar el orden de los agentes cuando se redirigen llamadas a los agentes disponibles; consultar también
7.5.7 Estrategia.
Cuando un agente sale de la cola, su posición en la clasificación se guarda para garantizar que la próxima vez que se conecte, esté en la misma posición en la cola que antes.
Los agentes que se desconecten de la cola seguirán apareciendo en la lista de miembros de la cola en Operator. El estado Activo/Inactivo delante del miembro de la cola indica si un agente está conectado o desconectado de la cola.
En la cola, un agente puede tener uno de los siguientes estados:
Inicio de sesión manual marcando 903
Los usuarios también pueden iniciar sesión manualmente en la cola marcando la extensión del sistema 903 desde su teléfono y luego se agregarán automáticamente como miembro a la columna Miembros seleccionados .
Cierre de sesión manual marcando 904
Los usuarios también pueden cerrar sesión manualmente en la cola marcando la extensión del sistema 904 desde su teléfono y luego serán eliminados automáticamente de la cola.
Iniciar/cerrar sesión en REACH y Enreach Contact Desktop
Recogida de llamadas para extensiones en cola
Las llamadas en cola que están sonando pueden ser descolgadas por otros usuarios con las siguientes restricciones:
1 En el caso de las colas abiertas, cualquier usuario puede descolgar una llamada que esté sonando en la cola marcando *8 seguido del número de extensión de la cola (por ejemplo, *8 300 para descolgar una llamada de la extensión 300 de la cola).
2. En el caso de las colas cerradas, sólo los miembros de la cola pueden descolgar una llamada de la cola que esté sonando marcando *8 seguido del número de extensión de la cola. Estos miembros pueden conectarse o desconectarse de la cola. Los usuarios que no son miembros de la cola no pueden atender llamadas de esta cola.
Cuando suenan varias llamadas en cola al mismo tiempo, se descuelga la llamada que ocupa la primera posición en la cola (la que lleva más tiempo en espera).