7.5.3 Leden
In het gedeelte Leden worden de leden van de wachtrij weergegeven en kunnen ze worden geselecteerd. De kolom Geselecteerde Leden toont de gebruikersextensies die zijn geselecteerd als leden van de wachtrij. De kolom Beschikbare Gebruikers toont de extensies die aan de wachtrij kunnen worden toegevoegd.
Alleen gebruikersextensies en doorschakeling extensies kunnen lid zijn van een wachtrij. Met doorschakelingen extensies kunnen gesprekken uit de wachtrij worden doorgeschakeld naar externe bestemmingen (openbare telefoonnummers). Zodra de configuratie is opgeslagen, zal de wachtrij beginnen met het aanbieden van gesprekken naar de extensies in de kolom Geselecteerde Leden.
Leden toevoegen
Leden kunnen worden toegevoegd door op + te klikken of via slepen en neerzetten. Met de optie Add all worden alle extensies in de kolom Beschikbare Gebruikers toegevoegd aan de kolom Geselecteerde Leden .
Leden verwijderen
Leden kunnen uit de wachtrij worden verwijderd door op -te klikken. De optie Remove all wist de kolom Geselecteerde Leden.
Ordening van leden
In de kolom
Geselecteerde Leden kun je slepen en neerzetten om de positie van een lid in de wachtrij te wijzigen. De leden worden gerangschikt van boven naar beneden en het lid bovenaan heeft de hoogste rang. Deze rangschikking wordt gebruikt in de sequentiële orderstrategieën om de agentvolgorde te bepalen wanneer oproepen worden aangeboden aan beschikbare agenten, zie ook
7.5.7 Strategie.
Wanneer een agent uitlogt uit de wachtrij, wordt zijn positie in de ranglijst opgeslagen om ervoor te zorgen dat hij de volgende keer dat hij inlogt dezelfde positie in de wachtrij heeft als daarvoor.
Agenten die uitloggen uit de wachtrij worden nog steeds vermeld in de ledenlijst van de wachtrij in Operator. De status Actief/Inactief voor het lid van de wachtrij geeft aan of een agent in of uit de wachtrij is aangemeld.
In de wachtrij kan een agent een van de volgende statussen hebben:
Handmatig inloggen door te bellen naar 903
Gebruikers kunnen zich ook handmatig aanmelden in de wachtrij door vanaf hun telefoon de systeemextensie903 te bellen en worden dan automatisch als lid toegevoegd aan de kolom Geselecteerde Leden.
Handmatig uitloggen door te bellen naar 904
Gebruikers kunnen zich ook handmatig afmelden uit de wachtrij door vanaf hun telefoon de systeemextensie904 te bellen en worden dan automatisch uit de wachtrij verwijderd.
Log in/uit van REACH en Enreach Contact Desktop
Oproepovername voor wachtrij-extensies
Wachtrijgesprekken die overgaan kunnen door andere gebruikers worden overgenomen met de volgende beperkingen:
1 Voor open wachtrijen kan elke gebruiker een overgaand gesprek van de wachtrij aannemen door *8 te kiezen gevolgd door het extensienummer van de wachtrij (bijv. *8 300 om een gesprek van wachtrij-extensie 300 op te nemen).
2. Bij gesloten wachtrijen kunnen alleen leden van de wachtrij een overgaand gesprek van de wachtrij aannemen door *8 te kiezen gevolgd door het toestelnummer van de wachtrij. Deze leden kunnen aan- of afgemeld zijn in de wachtrij Gebruikers die geen lid zijn van de wachtrij kunnen geen gesprekken ophalen uit deze wachtrij.
Als meerdere gesprekken in de wachtrij tegelijkertijd overgaan, wordt het gesprek op de eerste positie in de wachtrij (de beller die het langst wacht) aangenomen.