1.2 Edita Qboard ver
Para personalizar tu visión general, puedes seleccionar qué información debe mostrarse en Qboard.
Para personalizar tu panel
|
Función
|
Explicación
|
|---|---|
|
Detalles de la llamada entrantes
|
Muestra el nombre o el número de teléfono de la persona que llama en la vista general de llamadas entrantes y, si la llamada está activa, en la vista general de agentes (debajo del agente correspondiente). Ver Nombre o número de teléfono de la persona que llama.
|
|
Estadísticas generales
|
Resumen del número de llamadas de todas las colas seleccionadas en la cabecera.
|
|
Estadísticas específicas sobre colas
|
Si ocultas las estadísticas específicas sobre colas, se muestra automáticamente el resumen de llamadas entrantes.
|
|
Mostrar la estrategia de la cola
|
Visualización de las estrategias de colas bajo el nombre de las respectivas colas, ver [Estrategia de cola].
|
|
Etiquetas de iconos
|
Oculta las etiquetas de los iconos para acortar la vista de los iconos.
|
|
Mostrar sólo los agentes en cola registrados
|
Mostrar u ocultar los agentes que son miembros de una cola cerrada pero no están conectados. Los agentes no marcados que son miembros de una cola cerrada pero no están conectados se muestran con un indicador gris en la vista general de agentes.
|
|
Orden de los agentes en vivo
|
Reorganiza el orden de los agentes en las respectivas colas.
 Si activas la función, el orden de arriba a abajo muestra a qué agente se dirigirá la siguiente llamada.Ver [Estrategia de cola]. Si desactivas la función, el orden es alfabético. Si has desactivado Mostrar sólo los agentes activos, los agentes conectados y desconectados se mostrarán juntos. |
|
Mostrar en azul el estado actual como desconectado
|
El estado azul en Enreach Contact indica que un usuario no ha iniciado sesión en la aplicación de escritorio o móvil, pero sigue teniendo un teléfono de escritorio conectado o un contrato de teléfono móvil Enreach Contact. El usuario puede entonces estar disponible en el teléfono fijo o móvil.
Los agentes que tienen un estado de presencia azul en Enreach Contact se muestran como disponibles (verde) en Qboard por defecto (función desactivada).
Activa la opción de mostrar como desconectados (gris) a los agentes en Qboard que tengan un estado azul en Enreach Contact.
|
|
Vista agregada
|
Activa la opción de acortar la vista de los agentes en las colas. Las imágenes de los usuarios se ocultan y los agentes se muestran así comprimidos en una línea cada uno.
La vista resumida se recomienda para colas más grandes, para mostrar más agentes en el panel de control.
|
Tus cambios son efectivos inmediatamente.