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1.1 Resumen de colas
Qboard te ofrece una visión general de todos los datos importantes de tus colas. A continuación se enumeran y explican todos los elementos de la visión general.
Para acceder a la vista general de colas a través del navegador
1 Accede a la página de inicio de sesión en tu navegador a través de qboard.enreach.com.
*Se abre la página de inicio de sesión.
2 Introduce tu dirección de correo electrónico y la contraseña correspondiente y pulsa Iniciar sesión.
Tus datos de usuario te los proporciona tu administrador.
*Aparece la página de resumen de tus colas con la siguiente información:
O:
*Si aún no ves ninguna cola, añade colas a la vista general. Ver Para editar la vista general de tus colas.
* 
Las entradas que figuran a continuación son un listado completo de todos los elementos. Tu vista puede estar ajustada de forma diferente dependiendo de tu configuración.
 
Para acceder al resumen de colas a través de su cliente
1 En Enreach Contact, seleccione | Queue Tools | Qboard.
*Será redirigido a la vista general de colas.
Cabecera
En la cabecera encontrarás un resumen de todas tus colas seleccionadas, así como el menú de ajustes.
Icono
Parámetro
Explicación
Total
Suma de todas las llamadas contestadas y perdidas de las colas seleccionadas.
Contestada
Suma de todas las llamadas contestadas de todas las colas seleccionadas.
Perdida
Suma de todas las llamadas perdidas de todas las Colas seleccionadas.
Información del usuario
Tu estado de presencia personal y tu nombre de usuario se mostrarán junto a tu foto de usuario.
Ajustes
*Configuratión general: Ver Para cambiar tu idioma.
*Cerrar sesión en Qboard
*Versión: Muestra tu versión de Qboard
Colas
Puedes mostrar hasta 6 colas una junto a otra en el centro de Qboard.
* 
Si tienes más de 6 colas seleccionadas para tu vista general, las estadísticas de las colas se acortarán a partir de la sexta en la parte inferior. Se puede mostrar un máximo de 10 colas.
 
Icono
Parámetro
Explicación
[Nombre de la cola]
Nombre de la cola
[Estrategia de cola]
Muestra el número de extensión y la estrategia de cola de la cola.
Por casualidad
Las llamadas se dirigen a los agentes en orden aleatorio.
Simultáneo
Una llamada entrante se distribuye a todos los agentes simultáneamente. Todos los agentes del grupo pueden responder a la llamada.
Secuencial top-down
Las llamadas se distribuyen en un orden estático. Sin embargo, este proceso comienza de nuevo con cada llamada. Así, en cuanto el agente A vuelva a estar disponible, recibirá la siguiente llamada.
Sequencial más tiempo inactivo
La llamada se entrega al agente que lleva más tiempo sin recibir una llamada. Si este agente no contesta o no está disponible, la llamada se ofrece al agente de la siguiente posición y así sucesivamente.
Secuencial recordar último intento
Las llamadas se distribuyen a los agentes en un orden estático (por ejemplo, para 4 agentes: A, B, C, D, A, B, C, D).
Menos llamadas
La llamada se ofrece al agente con el menor número de llamadas.
Más tiempo inactivo
La llamada se ofrece al agente que lleve más tiempo libre.
Menos tiempo de conversación
La llamada se ofrece al agente que tenga menos tiempo de conversación.
 
Total
Suma de agentes disponibles.
 
Disponible
Suma de agentes disponibles en la cola.
Ocupado
Suma de agentes registrados que están en una llamada en la cola respectiva o en otra cola.
Visión general del agente
Todos los agentes de la cola aparecen uno debajo de otro. Cada agente se muestra con su foto de usuario, nombre, extensión, así como su Estado Qboard. Ten en cuenta que el estado Qboard (que figura a continuación) difiere del estado de presencia personal de los agentes.
Si un agente está en una llamada, también se muestra el nombre o el número del interlocutor.
Los agentes están ordenados alfabéticamente o por orden de próxima llamada. Si procede, los agentes desconectados se ocultan. Ver Mostrar sólo los agentes en cola registrados y Orden de los agentes en vivo.
Disponible
Indica que el agente está disponible. Está conectado a la cola y ha configurado al menos un dispositivo para llamar.
Sonando en [Nombre de la cola]
Indica que el agente está recibiendo actualmente una llamada de otra cola abierta o de otra cola cerrada en la que el usuario registrado en Qboard es un agente.
Sonando en otra cola
Indica que el agente está recibiendo una llamada de una cola cerrada en la que el usuario registrado en Qboard no es un agente.
Sonando
Indica que se está ofreciendo al agente una llamada de la cola correspondiente.
En una llamada en [Nombre de la cola]
Indica que el agente está en una llamada con un llamante de otra cola. La cola está abierta o el usuario conectado a Qboard es un agente de la cola.
Se muestra el nombre de la cola para la que el agente está gestionando la llamada.
En una llamada en otra cola
Indica que el agente está en una conversación con una persona que llama desde otra cola cerrada en la que el usuario registrado en Qboard no es un agente.
En una conversación personal
Indica que el agente está en una llamada personal (una llamada sin cola).
En una llamada en esta cola
Indica que el agente está atendiendo una llamada en la cola correspondiente y el nombre o número de teléfono del interlocutor.
Desconectado
Indica que el agente no puede responder a las llamadas porque no tiene un dispositivo vinculado.
[Nombre en gris]
No te has registrado en la cola:
Sólo afecta a las colas que han establecido el Acceso a la cola como Cerrado (colas cerradas).
Indica que el agente no está conectado actualmente a la cola.
* 
La información del llamante o de la cola no se resuelve si la cola correspondiente está cerrada y el usuario registrado en Qboard no es un agente de esta cola.
 
Pie de página
Debajo de la vista general del agente de las colas, puedes elegir entre tres vistas.
Icono
Parámetro
Explicación
 
X en espera
Muestra el número de llamadas en espera
 
Aquí puedes cambiar la vista entre las siguientes opciones:
Estadísticas de la cola
Icono
Parámetro
Explicación
Total
Suma de todas las llamadas recibidas en la cola
Contestada
Suma de llamadas contestadas en la cola
Perdida
Total de llamadas perdidas en la cola
Tiempo medio de espera
Muestra el tiempo medio de espera de la cola
Espera más larga
Muestra el tiempo de espera más largo actual de las llamadas entrantes en la cola
Visión general de las llamadas entrantes
Icono
Parámetro
Explicación
Nombre o número de teléfono de la persona que llama
Te muestra el nombre o el número de teléfono de la persona que llama.
Si has desactivado la opción Detalles de la llamada entrante, en su lugar se muestra "Llamante". Ver Detalles de la llamada entrantes.
Tiempo de espera
El tiempo muestra cuánto tiempo ha estado esperando en la cola la persona que llama.
* 
Las llamadas pueden resaltarse en rojo en la vista general si el tiempo de espera supera un límite. Ver Cambia a rojo cuando la persona que llama está en espera.
 
Vista combinada
En la vista combinada, se muestran tanto Estadísticas de la cola como Visión general de las llamadas entrantes.
Para editar la vista general de tus colas
1 Si aún no has seleccionado ninguna cola, haz clic en el botón Seleccionar colas.
*Se abre una lista de las colas en las que eres agente o supervisor.
1 O, en Qboard selecciona | Colas.
*Se abre una lista de las colas en las que eres agente o supervisor.
* 
El primer número indica cuántas colas has seleccionado, el segundo número indica el número máximo de colas que puedes mostrar en Qboard. No especifica el número de colas en las que eres agente o supervisor.
 
2 Activa el deslizador correspondiente en la fila de las colas deseadas.
*Las colas seleccionadas se añaden inmediatamente a la vista general.
3 Activa la opción Colas de colores para mostrar las colas en diferentes colores. Así pueden distinguirse más claramente unos de otros.
4 Puedes cambiar el orden de las colas en Qboard haciendo clic en una cola del menú de selección y arrastrándola hacia arriba o hacia abajo mientras mantienes pulsado el botón del ratón (arrastrar y soltar).
* 
Puedes personalizar tu resumen de colas mostrando u ocultando elementos. Ver 1 Edita Qboard ver .